消費者賀先生：8月20日，我在網易嚴選的APP上看到有一個福利活動，不論是該電子支付方式的新老用戶，只要結算時通過該電子支付方式付款，都可以減免不同的金額。因為禮品卡可以購買網易嚴選APP上的大部分商品，于是我購買了10張面值為100元的禮品卡，根據不同的減免金額，其中8張分別花費了75元，1張花費了85元，還有一張花費了90元，當天我一共支付了775元。

在沒有綁定賬戶之前，我在訂單界面看到卡是可以申請退款的。隨后，我就將10張卡全部綁定到我自己的網易嚴選賬戶中，過了10分鐘左右，我發(fā)現(xiàn)這10張嚴選禮品卡全部顯示為凍結狀態(tài)，訂單中也找不到“退款按鈕”了。于是我聯(lián)系了網易嚴選的在線客服，希望對方能夠將我的卡解凍，對方卻要我提供手持身份證照片以及銀行卡等個人隱私信息，我感到很奇怪，因為當時我在購買時，我是通過數(shù)字人民幣錢包的二類錢包將錢轉到四類錢包中再進行付款，四類錢包是不需要實名認證或綁卡的。所以我拒絕提供這些信息給客服，我認為在我購卡時全程都沒有實名認證，我現(xiàn)在提供的個人信息商家該如何核實呢？于是我提出想要將錢款原路退回即可，對方卻表示如果不提供的話就沒有辦法為我退款或是解凍禮品卡，我認為這不合理，希望得到妥善處理。