消費(fèi)者賀先生：8月20日，我在網(wǎng)易嚴(yán)選的APP上看到有一個(gè)福利活動(dòng)，不論是該電子支付方式的新老用戶(hù)，只要結(jié)算時(shí)通過(guò)該電子支付方式付款，都可以減免不同的金額。因?yàn)槎Y品卡可以購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)易嚴(yán)選APP上的大部分商品，于是我購(gòu)買(mǎi)了10張面值為100元的禮品卡，根據(jù)不同的減免金額，其中8張分別花費(fèi)了75元，1張花費(fèi)了85元，還有一張花費(fèi)了90元，當(dāng)天我一共支付了775元。

在沒(méi)有綁定賬戶(hù)之前，我在訂單界面看到卡是可以申請(qǐng)退款的。隨后，我就將10張卡全部綁定到我自己的網(wǎng)易嚴(yán)選賬戶(hù)中，過(guò)了10分鐘左右，我發(fā)現(xiàn)這10張嚴(yán)選禮品卡全部顯示為凍結(jié)狀態(tài)，訂單中也找不到“退款按鈕”了。于是我聯(lián)系了網(wǎng)易嚴(yán)選的在線(xiàn)客服，希望對(duì)方能夠?qū)⑽业目ń鈨觯瑢?duì)方卻要我提供手持身份證照片以及銀行卡等個(gè)人隱私信息，我感到很奇怪，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我是通過(guò)數(shù)字人民幣錢(qián)包的二類(lèi)錢(qián)包將錢(qián)轉(zhuǎn)到四類(lèi)錢(qián)包中再進(jìn)行付款，四類(lèi)錢(qián)包是不需要實(shí)名認(rèn)證或綁卡的。所以我拒絕提供這些信息給客服，我認(rèn)為在我購(gòu)卡時(shí)全程都沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，我現(xiàn)在提供的個(gè)人信息商家該如何核實(shí)呢？于是我提出想要將錢(qián)款原路退回即可，對(duì)方卻表示如果不提供的話(huà)就沒(méi)有辦法為我退款或是解凍禮品卡，我認(rèn)為這不合理，希望得到妥善處理。