郭先生：第一次買(mǎi)這個(gè)乳膏。

記者：主要作用是什么？

郭先生：祛除扁平疣、絲狀疣。

記者：當(dāng)時(shí)你在“美團(tuán)買(mǎi)藥”上怎么選中這家店？

郭先生：我只輸入“咪喹莫特”四個(gè)字，搜出來(lái)，我看價(jià)格合適就選了。

記者：當(dāng)時(shí)你留意過(guò)嗎，商品頁(yè)面上講這種乳膏是藥膏還是消毒用品？

郭先生：我看了，它寫(xiě)了“醫(yī)用同款”。

記者：跟市面同類(lèi)藥膏的價(jià)格有差距嗎？

郭先生：便宜二三十塊錢(qián)。

記者：你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后有沒(méi)有跟網(wǎng)店客服反饋？

郭先生：沒(méi)有，我在“美團(tuán)買(mǎi)藥”上買(mǎi)的，直接跟“美團(tuán)”聯(lián)系。

記者：“美團(tuán)”這邊怎么答復(fù)？

郭先生：“美團(tuán)”答復(fù)這不是藥品，我問(wèn)他是什么東西、什么類(lèi)別，就是不回答我，說(shuō)如果你覺(jué)得它是假藥，你可以去當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)鑒定。我沒(méi)什么要求，一個(gè)把它退掉，一個(gè)通過(guò)“美團(tuán)”來(lái)處理這件事情，他們現(xiàn)在還在銷(xiāo)售。

美團(tuán)買(mǎi)藥“久鳴堂醫(yī)療器械旗艦店” 負(fù)責(zé)人：這是消字號(hào)的，這個(gè)屬于衛(wèi)生消毒用品，不是屬于藥品。

記者：商品頁(yè)面上有“疣瘊肉粒一抹無(wú)憂(yōu)”的字樣，顧客覺(jué)得有點(diǎn)誤導(dǎo)他。

美團(tuán)買(mǎi)藥“久鳴堂醫(yī)療器械旗艦店” 負(fù)責(zé)人：給客戶(hù)造成誤解，我們也非常抱歉，我們盡快處理這個(gè)事情，把影響和誤會(huì)消除掉。昨天下午“美團(tuán)”給我回電話(huà)了，我們已經(jīng)溝通過(guò)了，針對(duì)客戶(hù)要退款，可以立即辦理的。

記者：商品頁(yè)面的修改什么時(shí)候做呢？

美團(tuán)買(mǎi)藥“久鳴堂醫(yī)療器械旗艦店” 負(fù)責(zé)人：修改的話(huà)，現(xiàn)在通知客服立即處理。

記者：這是一個(gè)衛(wèi)生消毒用品，但它名字中用了一種藥物的成分，它的主要成分中沒(méi)有咪喹莫特，這樣取名可以嗎？

江西省12320衛(wèi)生健康熱線(xiàn) 接線(xiàn)員：您使用消毒產(chǎn)品有不良反應(yīng)，我們可以幫您記錄，它的取名符不符合消毒產(chǎn)品的取名，我們這邊沒(méi)有辦法幫您核實(shí)。

美團(tuán)客服：我會(huì)追加備注，讓我們同事在處理的過(guò)程中，把您反饋的問(wèn)題做一個(gè)處理。

記者：如果商家有這樣的行為，平臺(tái)的處理機(jī)制是怎么樣的？

美團(tuán)客服：我們會(huì)根據(jù)用戶(hù)提供的憑證和平臺(tái)收集的相關(guān)信息，對(duì)商家作出的處罰，包括但不限于罰款、降低平臺(tái)排名、扣除獎(jiǎng)金和保證金，或者解除跟商家的相關(guān)合作。