郭先生：第一次買這個乳膏。

記者：主要作用是什么？

郭先生：祛除扁平疣、絲狀疣。

記者：當時你在“美團買藥”上怎么選中這家店？

郭先生：我只輸入“咪喹莫特”四個字，搜出來，我看價格合適就選了。

記者：當時你留意過嗎，商品頁面上講這種乳膏是藥膏還是消毒用品？

郭先生：我看了，它寫了“醫(yī)用同款”。

記者：跟市面同類藥膏的價格有差距嗎？

郭先生：便宜二三十塊錢。

記者：你發(fā)現(xiàn)問題之后有沒有跟網(wǎng)店客服反饋？

郭先生：沒有，我在“美團買藥”上買的，直接跟“美團”聯(lián)系。

記者：“美團”這邊怎么答復？

郭先生：“美團”答復這不是藥品，我問他是什么東西、什么類別，就是不回答我，說如果你覺得它是假藥，你可以去當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門鑒定。我沒什么要求，一個把它退掉，一個通過“美團”來處理這件事情，他們現(xiàn)在還在銷售。

美團買藥“久鳴堂醫(yī)療器械旗艦店” 負責人：這是消字號的，這個屬于衛(wèi)生消毒用品，不是屬于藥品。

記者：商品頁面上有“疣瘊肉粒一抹無憂”的字樣，顧客覺得有點誤導他。

美團買藥“久鳴堂醫(yī)療器械旗艦店” 負責人：給客戶造成誤解，我們也非常抱歉，我們盡快處理這個事情，把影響和誤會消除掉。昨天下午“美團”給我回電話了，我們已經(jīng)溝通過了，針對客戶要退款，可以立即辦理的。

記者：商品頁面的修改什么時候做呢？

美團買藥“久鳴堂醫(yī)療器械旗艦店” 負責人：修改的話，現(xiàn)在通知客服立即處理。

記者：這是一個衛(wèi)生消毒用品，但它名字中用了一種藥物的成分，它的主要成分中沒有咪喹莫特，這樣取名可以嗎？

江西省12320衛(wèi)生健康熱線 接線員：您使用消毒產(chǎn)品有不良反應(yīng)，我們可以幫您記錄，它的取名符不符合消毒產(chǎn)品的取名，我們這邊沒有辦法幫您核實。

美團客服：我會追加備注，讓我們同事在處理的過程中，把您反饋的問題做一個處理。

記者：如果商家有這樣的行為，平臺的處理機制是怎么樣的？

美團客服：我們會根據(jù)用戶提供的憑證和平臺收集的相關(guān)信息，對商家作出的處罰，包括但不限于罰款、降低平臺排名、扣除獎金和保證金，或者解除跟商家的相關(guān)合作。