李老師：定了，每年在使用微軟的365，也就是它的辦公軟件。

李老師：總共扣了四年，但是其中第二年，那個(gè)時(shí)候不知道，為什么也發(fā)現(xiàn)了，我是打電話過去，它是退給我的。第三年我又不知道，又忘了，我現(xiàn)在查出來了。

李老師：據(jù)我自己的記憶，當(dāng)時(shí)我買電腦的時(shí)候，自己買電腦，以及學(xué)校里面，應(yīng)該是注冊(cè)一個(gè)賬戶的，這個(gè)賬戶就是我的QQ郵箱。

李老師：你們既然每年在扣我，總應(yīng)該你們查出來，他說我們沒辦法。前面的錢都應(yīng)該還給我，因?yàn)閷?shí)際我沒有定，也沒有使用，他們扣，實(shí)際上是扣了我三年。

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：微軟點(diǎn)訂閱，有開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)和免密支付的話，那在付款之前的話，它會(huì)提醒訂閱即將續(xù)費(fèi)了。這個(gè)賬號(hào)下是沒有訂閱產(chǎn)品，也沒有綁定支付方式的，沒有訂閱過微軟的產(chǎn)品，如果你產(chǎn)生扣費(fèi)的話，肯定不是這個(gè)賬號(hào)定的。

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：沒有起這個(gè)名字的微軟賬號(hào)？

記者：還有一個(gè)賬號(hào)，18開頭的，后面的星號(hào)，你們看不到的，是嗎？

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：加密信息，你本人都看不到，我們更看不到了。

記者：通過他的手機(jī)號(hào)和郵箱號(hào)，能查到他的扣款記錄嗎？

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：查詢不到。

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：微軟扣費(fèi)，它是有要求的，您這個(gè)是官網(wǎng)的訂閱，從扣費(fèi)日期開始算，30天之內(nèi)，去把訂閱取消掉，這個(gè)錢原路退回去，如果您不記得賬號(hào)，沒辦法幫你辦理。

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：一是您去賬號(hào)里面，把訂閱的自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)掉，二的話就是聯(lián)系支付方這邊，把所有的免密支付關(guān)掉，既然沒有辦法免密的話，微軟這邊沒有辦法自動(dòng)地去扣款，過了三個(gè)月左右，訂閱一直收不到錢，一直欠費(fèi)，訂閱就終止了。

微軟中國技術(shù)支持熱線 客服人員：針對(duì)你目前的這個(gè)問題，我們目前沒有查到相關(guān)部門的電話，而且微軟沒有這種相關(guān)部門的電話，如果你想要對(duì)這位客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單咨詢的話，我們這邊做上級(jí)反饋，把你的問題編輯好之后，提交給微軟。