特價單關(guān)了依然有 “T3出行”半指派? 王師傅是一位網(wǎng)約車司機 跑了三年多了 目前加盟了T3出行平臺 他說平臺司機端里的一個設(shè)置 讓他很鬧心 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:之前是在公司里面上班,那時候剛好我們退出來了,退出來看剛好沒什么合適的事情做,聽朋友說這邊跑車,先跑著嘗試一下。最早一年的話是租了個車子弄。后面感覺還行,我把我自己原來那個車子就賣掉了,那個跑不了車,后面買了一個營運車輛。 三年多網(wǎng)約車跑下來 王師傅說 從今年年初開始 收入有了比較明顯的落差 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:反正現(xiàn)在和之前的話,是沒辦法比的。之前的話,你跑10個小時到12個小時吧,一天五六百很輕松的,還沒這么累,F(xiàn)在你一天十三四個小時,也可能跑個四五百、五六百左右,它得靠時間拼出來的。 王師傅認為造成收入減少的原因 是每天接到的“一口價”訂單越來越多了 所謂“一口價”訂單 指網(wǎng)約車平臺根據(jù)叫車乘客的行程信息 預(yù)估出一個報價 乘客到達終點后 不需要按實際里程、時長等因素 而是按預(yù)估價直接支付的訂單 一般來說 “一口價”訂單會比普通類型的訂單價格更低更優(yōu)惠 有些優(yōu)惠幅度甚至能達到普通訂單的5到6折 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:一口價這個事,作為我們司機來講,我們肯定是不喜歡的。可能也不希望,但是有時候你沒辦法。因為這個行情,你不打開的話,它沒有單派給你,那我們只有打開。但是有些東西的話,它價格有很多種選項,我們希望我們自己可以選擇。 王師傅說 他核對過最近幾個月的跑車流水賬單 覺得“一口價”訂單越來越多 根據(jù)杭州市市場監(jiān)督管理局 交通局等部門的規(guī)定 網(wǎng)約車平臺不得強迫司機接“一口價”訂單 王師傅也在T3出行車主端的設(shè)置面板里 找到了一個“接受指派”的選擇框 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:接單設(shè)置有個三方特價單,還有一個是那種特享單 ,這種都是屬于一口價訂單。特享訂單就屬于他們公司自帶的APP平臺 里面的特享訂單。 記者:T3自己平臺的一口價。 王師傅:對對 記者:那三方特價單是? 王師傅:是屬于高德的特一口價。還有那種百度、哈啰或者騰訊的。屬于第三方渠道那種特價單,本來我們可以選擇關(guān)閉,但是就像這個,我打開后我把它關(guān)閉掉,第三方渠道單, 一口價單還是會直接派給我們。 王師傅說 他在設(shè)置中 將“三方特價單”的選項關(guān)閉后 還是接到過第三方渠道的一口價訂單 流水賬單顯示 價格最低的一單是在晚上9點36分左右 費用是6.45元 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:我昨天中午左右就把它關(guān)閉了。 記者:我看你3點多鐘有一單,那個特價單那時候關(guān)掉了沒有? 王師傅:已經(jīng)關(guān)閉掉了,但是它是一直派進來的,一直給我連續(xù)派過來,我為此給客戶打電話,客戶說沒辦法,后面客戶專員給我回電話的時候,他只能給我說抱歉,就是沒辦法的。 T3出行車主端客服熱線:如果說你要是已經(jīng)關(guān)閉了,現(xiàn)在咱們也都是半指派模式。 王師傅:我知道,我說的不是特享單,我說的是那個第三方渠道,一口價的這種訂單。 T3出行車主端客服熱線:也是咱們系統(tǒng)匹配給大家指派的。 王師傅:那我關(guān)閉了為什么它還能派進來呢? T3出行車主端客服熱線:現(xiàn)在是都是半指派模式。 王師傅:那這種我是沒有權(quán)限取消嗎? T3出行車主端客服熱線:對啊,沒有。咱們這邊取消的話也是要200米以范圍之內(nèi)、等待乘客5分鐘、撥打兩次電話、滿足平臺規(guī)則才能取消訂單的。 王師傅:那就是說我們還是得接這種訂單嗎對吧? T3出行車主端客服熱線:嗯對,正常派給你的是需要去接駕的。 王師傅:那你這屬于強制性的了。 記者注意到 在接單設(shè)置里取消“三方特價單”的選項 系統(tǒng)沒有提示 而取消T3平臺自身的“一口價”訂單 也就是“特享單”選項 系統(tǒng)會彈出一個窗口 上面有“播單模式下特享訂單 每日可拒單6次今日已使用0次”的字樣 結(jié)合客服之前說的 關(guān)閉選項依然是半指派模式 是不是意味著平臺強制司機接取“一口價”訂單呢? T3出行車主端客服熱線:嗯,那這邊會向后臺聯(lián)系到咱們專員回復(fù)您的,你等待一下專員的回復(fù)就可以。 王師傅:那大概什么時候能給我回復(fù)? T3出行車主端客服熱線:那你稍等我看一下,24小時回復(fù)的師傅。 2 單價與單量的博弈 司機在乎“選擇權(quán)” 8月15日 杭州市市場監(jiān)督管理局 交通局等部門召集各網(wǎng)約車公司 開了價格政策告誡會 要求各平臺公司 在8月30號以前按照法定程序 將各自公司的“一口價”產(chǎn)品設(shè)置 向交通主管部門進行報備 不得強制司機接“一口價”訂單 不得以低價或者低于成本價的不正當競爭行為 擾亂整個網(wǎng)約車市場的正常秩序 那么除了王師傅所在的T3出行平臺 其它打車平臺的司機能自主選擇是否接一口價訂單嗎? 記者隨機打了兩個平臺的網(wǎng)約車 向司機了解情況 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:可以。 記者:那怎么設(shè)置呢? 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:這里不是有那個按鍵嗎,現(xiàn)在是特惠訂單嘛。就是說可以取消接,這里是設(shè)置順路回家,還有設(shè)置一口價,第三方的話它沒有什么第三方,不是像高德他們那種的。 其他平臺網(wǎng)約車司機 吳師傅:無論是曹操平臺還是第三方的,它都是有這個快車實時單和一口價的。一口價是可以設(shè)置的,不接特價單,就沒有一口價了。 王師傅表示 他也測試過在其他網(wǎng)約車平臺的賬號 可以自主選擇是否接“一口價”訂單 只有在“T3車主”APP里 勾選的設(shè)置無效 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:它關(guān)不關(guān)都一樣的,兩個選項我都有嘗試過,從上個月開始我就已經(jīng)嘗試過。杭州規(guī)定一口價訂單是沒有取消但是不允許強制;你可以接也可以選擇不接。但是像我們這種的話,就是說你不接也得接,就直接派給我們了。 記者:相當于是沒有給你們選擇。 不過在采訪中記者也發(fā)現(xiàn) 并不是所有的網(wǎng)約車司機 都不喜歡“一口價”訂單 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:因為我的服務(wù)分低嘛,你不接一口價,沒單,你要等很長很長時間,就是要排隊一樣的。我還開通了一口價訂單呢,這個是輕快司機,開通了的就是只有一口價,還有就是特快。 記者:所以就是你還故意設(shè)置的,加了一口價的設(shè)置。 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:對對對。 其他平臺網(wǎng)約車司機 吳師傅:一口不一口的,這不是重點。最排斥的不是一口價,而是這個單價太低。一口不一口的都無所謂,無論是快車單還是一口價,都是很低?燔噯蔚脑 ,平峰的時候還不如一口價,你要是不接第三方的話就沒單了,重點的就是單價。 對于目前網(wǎng)約車的單價下降的情況 跑了5年網(wǎng)約車的宋師傅 剛剛?cè)胄?年的吳師傅 以及購車加盟平臺3年多的王師傅 意見都是一致的 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:單價的話肯定會有影響啊,像我們之前一個小時能拿個五六十,現(xiàn)在一個小時可能三四十。有時候跑得不好的話,可能還沒有,淡季的時候。 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:還是要接的,因為要沒單,長時間在那里也不行的。主要是價格便宜嘛,但是便宜了,你只要有流水,還是有利潤的, 那也就是說賺的少了嘛。 記者:就還是有利潤,就是利潤低。 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:對對 其次還有就是 平臺上你要是不接這種單子,到時候它派單給你,派的就少了。 記者從多家網(wǎng)約車公司了解到 司機們說的網(wǎng)約車單價下降 其實并不是平臺下調(diào)了乘客打車的價格 而是為了刺激需求 鼓勵乘客多打網(wǎng)約車 在非工作日早晚高峰的時段 向乘客派發(fā)打車優(yōu)惠券 或者推送價格更優(yōu)惠的一口價訂單 記者在周日早上 打開某網(wǎng)約車軟件體驗了一下 進入APP就能獲得一張 最高抵扣15元的夜生活打車5折券 8公里左右的行程 出租車打表預(yù)估32元 普通網(wǎng)約車訂單預(yù)估25.41元 而“一口價”訂單只要18.8元 叫車成功后 記者在上車時還再次獲得了一張 最高抵扣15元的5折打車券 在預(yù)約“一口價”訂單網(wǎng)約車時 系統(tǒng)也會同時推送離得更近 但是費用會更高的出租車或者網(wǎng)約車 對于這樣的推送 消費者一般會怎么選擇呢? 市民 女:看天氣來吧,如果比如說很熱,或者有小孩子在,或者趕時間,那我就會選擇打那個價格高一點的車了。 記者:同種情況下呢? 市民 女:同等情況下我就選擇一口價的車。等一下也不要緊。 記者:還是實惠更重要。 市民 女:對,實惠更重要。 市民 男:那肯定是哪個優(yōu)惠哪個來。 記者:就有優(yōu)惠券的肯定選優(yōu)惠券。 市民 男:對對對,如果有優(yōu)惠券,20塊錢或15塊錢優(yōu)惠券,那肯定要用優(yōu)惠券啊。 面對越來越激烈的市場競爭 以及乘客們對實惠乘車的追求 王師傅也表示 其實他并不是反對所有的“一口價”訂單 他在乎的是司機應(yīng)該有 是否接“一口價”訂單的選擇權(quán) T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:你讓我們有個選擇性,對吧?我這個打個比喻,這個特享單,我認為這個價格還行,最起碼你起步價還能有個8塊多,我能接受,那我就把它打開。你像有些起步價6塊多,我肯定就接受不了。那我肯定是想把它關(guān)閉掉,對吧?就是關(guān)閉不了啊,它單是直接派給我們的。 記者:你覺得這還是屬于強制了。 王師傅:那肯定是強制了,我不想,我把它關(guān)閉掉,問題是選項也沒這個選項。 3 司機應(yīng)對市場競爭 “T3出行”提到“BUG” 王師傅說 現(xiàn)在跑網(wǎng)約車競爭也挺激烈的 但是關(guān)于要不要接“一口價”訂單 他還是希望有選擇權(quán) 他的這個愿望能如愿嗎 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:我最開始是跑的享道(平臺),享道那時候?qū)τ谲囆褪怯幸蟮摹?/p> 記者:享道單價高嗎? 王師傅:對,它的單價高。 記者:那它的車要求是什么樣的車? 王師傅:車子要求的話一般都是十四五萬的車。 記者:就跟你這個車差不多。 王師傅:對,差不多的。 記者:那個時候如果入行的話,在別的平臺最便宜的車,大概是要多少? 王師傅:別的應(yīng)該是10萬左右吧。 記者:那享道現(xiàn)在怎么樣? 王師傅:基本上沒區(qū)別了,所以我后面就是轉(zhuǎn)到別的平臺了。 記者聯(lián)系了多家網(wǎng)約車公司 相關(guān)工作人員介紹 近年來網(wǎng)約車數(shù)量和司機數(shù)量增長 超過了打車乘客數(shù)量和需求量的增長 平臺對司機的需求已經(jīng)趨于飽和 面對市場供大于求的現(xiàn)狀 網(wǎng)約車司機們也都很有感觸 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:現(xiàn)在單子是差不多的,但是網(wǎng)約車子多了,就是說感覺現(xiàn)在時間要開長了。時間長了就是流水跑不出來,以前就是高峰期,五六十塊錢還是能跑得到的,F(xiàn)在你高峰期最多也就三四十塊錢。 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:一天五六百的話,就是說最早都能跑得到 一天五六百,六七百很輕松的,一天10到12個小時。 記者:那什么時候開始變成三四百每天? 王師傅:就特別是今年嘛,今年特別的(明顯),就是價格啊,各個平臺的價格一直往下面壓。 其他平臺網(wǎng)約車司機 吳師傅:就是從今年的3月份左右開始的,所有的平臺統(tǒng)一降價,乘客打車便宜了。 根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析 各網(wǎng)約車平臺公司都認為 從9月份開始的打車淡季 即使各平臺持續(xù)向乘客投放優(yōu)惠券 推送“一口價”訂單 新增市場的需求和打車軟件使用人數(shù) 也不會有爆發(fā)式增長 在向乘客端投入了補貼之后 各網(wǎng)約車公司的工作人員也都告訴記者 他們沒有了解到公司有對網(wǎng)約車司機進行補貼的計劃 其他平臺網(wǎng)約車司機 吳師傅:平臺它的抽傭,自始至終都是那么多,從來沒有少過。 其他平臺網(wǎng)約車司機 宋師傅:以前有完單獎、沖單獎、這些獎勵, 現(xiàn)在基本上沒有了。 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:日薪的話就低了,流水低了 (跑車)時長長了。 記者:對于你來說感覺更累了。 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:對啊,肯定更累了。 記者:我看你眼睛都是紅的,感覺很勞累了。 T3出行平,臺網(wǎng)約車司機 王師傅:那晚上跑的話,像昨天晚上跑到12點多嘛,上午10點多出來,將近14個小時以上了。 記者:每天基本上都這么晚嗎? T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:對啊,像昨天跑了400到420的流水,還是上升了一點點可能。 王師傅的跑車流水記錄顯示 他最近一段時間的日流水額 都在300多塊錢 他結(jié)合自己的經(jīng)驗和對平臺訂單的分析 希望能自主決定什么時候接“一口價”訂單 對此T3出行的工作人員表示 王師傅如果在司機接單APP里設(shè)置好了不接“三方特價單” 系統(tǒng)應(yīng)該不會再推送“一口價”訂單 王師傅在設(shè)置取消“特享單”時 系統(tǒng)也不會跳出“每日可拒單6次 已使用0次”之類的限制提示 T3出行公關(guān)部 工作人員:經(jīng)過核實,王師傅遇到的情況是屬于偶發(fā)系統(tǒng)bug(錯誤),我們已經(jīng)通知技術(shù)后臺進行了修復(fù),很抱歉給王師傅造成了不便,后續(xù)如果仍有疑問的話,王師傅可以聯(lián)系客服,我們將會進行妥善解決。 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:每次他們都是這種答復(fù),因為軟件版本。我們這也是最新的版本,上個月也是說系統(tǒng)情況,讓我后續(xù)關(guān)注。說來都是這種問題, 那等下我再嘗試下。 第三天王師傅反饋 他再次設(shè)置取消接“三方特價單”后 系統(tǒng)還是給他指派了一個第三方平臺的“一口價”訂單 對此T3出行車主端的專員也聯(lián)系了他 表示后臺還在登記他的信息 相關(guān)的系統(tǒng)漏洞還在修復(fù)中 王師傅說他會繼續(xù)要求 平臺維護他“一口價”訂單的選擇權(quán) 同時也會更注意研究接單和跑車的數(shù)據(jù) 提高自己的服務(wù) 應(yīng)對市場競爭 記者: 注意休息,我看你眼睛都紅的 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:好,知道,謝謝。 記者:注意安全啊。 T3出行平臺網(wǎng)約車司機 王師傅:好的,謝謝啊。
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