趙先生在萬科又一城小區(qū)沿街店面開了一個超市，7月27日凌晨3點半左右，超市被小偷撬門進入，偷了店里5萬多元的東西。趙先生早上8點半到店里后發(fā)現(xiàn)店里被偷了，馬上打電話報警，并聯(lián)系物業(yè)調取監(jiān)控，但是物業(yè)后來告訴他，監(jiān)控壞了。

趙先生說，他的物業(yè)費是一平方4塊多，萬科物業(yè)的服務承諾是保安一兩個小時巡邏一次，但是事情發(fā)生后一直到他發(fā)現(xiàn)，中間有5個小時，萬科物業(yè)理論上應該進行了兩到三次巡邏，結果物業(yè)沒有通知他店鋪被盜，也就是說萬科物業(yè)的巡邏形同虛設或者壓根就沒有巡邏，沒盡到物業(yè)承諾的服務標準。

趙先生說，萬科物業(yè)技防失靈，人防也失靈，當天早上民警五分鐘就到了，結果物業(yè)十幾分鐘后才來了一個管家。趙先生撥打萬科物業(yè)全國客服電話反映此事，接線人員說在跟進了，但從沒有任何具體回應。

福建新聞廣播“新聞三劍客”對接萬科物業(yè)，對方回復說，7月27日，服務中心得知商鋪被盜后，項目負責人及安全負責人第一時間趕往現(xiàn)場，協(xié)助警方調查取證，目前案件還未偵破，具體情況以警方公布為準。該商鋪位于小區(qū)外圍，屬于沿街開放式，內外部共有6個攝像頭，服務中心按照規(guī)定每日進行巡邏。發(fā)生此次事件，服務中心深感痛心，后續(xù)，服務中心將持續(xù)跟進。

面對萬科物業(yè)這一回復，趙先生認為，萬科物業(yè)的回復形式大于內容，缺乏真誠。福建新聞廣播“新聞三劍客”將持續(xù)關注。