趙先生在萬科又一城小區(qū)沿街店面開了一個(gè)超市，7月27日凌晨3點(diǎn)半左右，超市被小偷撬門進(jìn)入，偷了店里5萬多元的東西。趙先生早上8點(diǎn)半到店里后發(fā)現(xiàn)店里被偷了，馬上打電話報(bào)警，并聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，但是物業(yè)后來告訴他，監(jiān)控壞了。

趙先生說，他的物業(yè)費(fèi)是一平方4塊多，萬科物業(yè)的服務(wù)承諾是保安一兩個(gè)小時(shí)巡邏一次，但是事情發(fā)生后一直到他發(fā)現(xiàn)，中間有5個(gè)小時(shí)，萬科物業(yè)理論上應(yīng)該進(jìn)行了兩到三次巡邏，結(jié)果物業(yè)沒有通知他店鋪被盜，也就是說萬科物業(yè)的巡邏形同虛設(shè)或者壓根就沒有巡邏，沒盡到物業(yè)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

趙先生說，萬科物業(yè)技防失靈，人防也失靈，當(dāng)天早上民警五分鐘就到了，結(jié)果物業(yè)十幾分鐘后才來了一個(gè)管家。趙先生撥打萬科物業(yè)全國客服電話反映此事，接線人員說在跟進(jìn)了，但從沒有任何具體回應(yīng)。

福建新聞廣播“新聞三劍客”對(duì)接萬科物業(yè)，對(duì)方回復(fù)說，7月27日，服務(wù)中心得知商鋪被盜后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方調(diào)查取證，目前案件還未偵破，具體情況以警方公布為準(zhǔn)。該商鋪位于小區(qū)外圍，屬于沿街開放式，內(nèi)外部共有6個(gè)攝像頭，服務(wù)中心按照規(guī)定每日進(jìn)行巡邏。發(fā)生此次事件，服務(wù)中心深感痛心，后續(xù)，服務(wù)中心將持續(xù)跟進(jìn)。

面對(duì)萬科物業(yè)這一回復(fù)，趙先生認(rèn)為，萬科物業(yè)的回復(fù)形式大于內(nèi)容，缺乏真誠。福建新聞廣播“新聞三劍客”將持續(xù)關(guān)注。