近日，欄目接到了西寧市民許女士撥打的求助熱線反映，自己的朋友入住了西寧市城北區(qū)柴達木西路的萬豪酒店，誰料洗臉的時候，洗臉池突然掉下后砸傷了朋友的腳，雙方關于賠償問題產生了糾紛，我們一起來了解一下……點擊打開播放視頻

接到熱線當天，記者和許女士一同趕到了城北區(qū)柴達木西路的萬豪酒店，看到被洗臉池砸傷腳的羅瑞正躺在床上，她的另一個朋友與酒店的工作人員就賠償費用正在協商。據了解，羅瑞家鄉(xiāng)在四川雅安，這次與朋友來青海旅游入住酒店后不幸發(fā)生了一點小意外。

羅瑞：我在洗澡的時候，準備要洗個臉，（洗臉池）莫名其妙掉下來了，不小心踩到了水，我就摔跤了，我不敢站起來，我看滿地都是血，我朋友都聽到后來救我了，看腳有沒有關系，發(fā)現一塊肉沒了。
羅瑞的朋友 許紅蓉：我看她一直血流不止，看一塊肉也沒有了，比較擔心，才讓他們去帶我們去的醫(yī)院。

據了解，事發(fā)當天晚上萬豪酒店工作人員得知羅瑞腳被砸傷以后，第一時間送到醫(yī)院進行了檢查并及時對傷口進行了處理，醫(yī)生建議羅瑞先回去療養(yǎng)幾日，如果養(yǎng)不好再來進行植皮處理。

羅瑞：他們（酒店）說是小事情，酒店有保險，然后就給我們700塊錢，我們就吵起來了，一定要把我的腳養(yǎng)好，700塊錢我不能接受。
羅瑞的朋友 許紅蓉：酒店工作人員帶我們去，費用都是他們掏的，378塊錢。

入住酒店的客人在酒店內受傷，關于賠償費用雙方一直僵直不下，遲遲未能談妥，接下來事情又會怎樣發(fā)展呢？我們接著往下看……點擊打開播放視頻

在采訪現場，記者看到羅瑞受傷的腳部掉了小一塊肉，她正在擦藥緩解疼痛。記者從酒店方了解到，酒店方是有保險投保的，通過保險公司的核算起初商定給羅瑞一次性賠付700元現金，但羅瑞認為這次意外受傷一方面導致她暫時無法工作，另一方面賠付的700元用于治療都不夠，于是她提出了3000元—4000元的賠償要求。

羅瑞的朋友 許紅蓉：剛開始一次性賠700，我們也不答應，后面又說我們自己先治，治了多少錢保險公司再出你們。我覺得不合理的就是她自己掏錢的話，她自己又沒有錢，她家里的人說先讓他們墊付一點點。

許紅蓉與酒店方經過多次協商后，酒店方提出了一次性賠付2000元的解決方案，只是里面需要扣除住宿費，墊付的檢查費用以及洗臉池的錢，羅瑞與許紅蓉表示無法接受。

羅瑞的朋友 許紅蓉：他們說2000 元之后，我覺得2000元就2000元，我們著急走，其他我都可以理解，這個池子的錢我不能理解。

由于雙方就賠付問題難以達成一致，記者現場對酒店方和求助方進行了調解，但酒店方執(zhí)意只能賠付2000元現金。

張穎 酒店工作人員：我們這邊依據是保險公司是有明細的，要求這邊協商是2000，然后當天的住宿費我們兩天的住宿費，前臺員工墊付的醫(yī)療費，保險公司報銷了以后700多塊錢，剩下的就是給我們正常支付的，1300塊錢是賠付給客人的。

最終通過記者的耐心協調，酒店方未收取掉落洗臉池的費用，雙方就賠付問題達成了一致。

張穎 酒店工作人員：因為我們酒店營業(yè)9年了，部分房間時間比較長，但我們對這些做出了很多的調整和改進，現在我們有14間房子已經翻新完了，剩下的房子打算在9月份淡季以后繼續(xù)翻新，肯定是不讓這種意外情況再次出現。