近日，欄目接到了西寧市民許女士撥打的求助熱線反映，自己的朋友入住了西寧市城北區(qū)柴達(dá)木西路的萬(wàn)豪酒店，誰(shuí)料洗臉的時(shí)候，洗臉池突然掉下后砸傷了朋友的腳，雙方關(guān)于賠償問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛，我們一起來(lái)了解一下……點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

接到熱線當(dāng)天，記者和許女士一同趕到了城北區(qū)柴達(dá)木西路的萬(wàn)豪酒店，看到被洗臉池砸傷腳的羅瑞正躺在床上，她的另一個(gè)朋友與酒店的工作人員就賠償費(fèi)用正在協(xié)商。據(jù)了解，羅瑞家鄉(xiāng)在四川雅安，這次與朋友來(lái)青海旅游入住酒店后不幸發(fā)生了一點(diǎn)小意外。

羅瑞：我在洗澡的時(shí)候，準(zhǔn)備要洗個(gè)臉，（洗臉池）莫名其妙掉下來(lái)了，不小心踩到了水，我就摔跤了，我不敢站起來(lái)，我看滿地都是血，我朋友都聽(tīng)到后來(lái)救我了，看腳有沒(méi)有關(guān)系，發(fā)現(xiàn)一塊肉沒(méi)了。
羅瑞的朋友 許紅蓉：我看她一直血流不止，看一塊肉也沒(méi)有了，比較擔(dān)心，才讓他們?nèi)�帶我們�(nèi)サ尼t(yī)院。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天晚上萬(wàn)豪酒店工作人員得知羅瑞腳被砸傷以后，第一時(shí)間送到醫(yī)院進(jìn)行了檢查并及時(shí)對(duì)傷口進(jìn)行了處理，醫(yī)生建議羅瑞先回去療養(yǎng)幾日，如果養(yǎng)不好再來(lái)進(jìn)行植皮處理。

羅瑞：他們（酒店）說(shuō)是小事情，酒店有保險(xiǎn)，然后就給我們700塊錢(qián)，我們就吵起來(lái)了，一定要把我的腳養(yǎng)好，700塊錢(qián)我不能接受。
羅瑞的朋友 許紅蓉：酒店工作人員帶我們?nèi)�，費(fèi)用都是他們掏的，378塊錢(qián)。

入住酒店的客人在酒店內(nèi)受傷，關(guān)于賠償費(fèi)用雙方一直僵直不下，遲遲未能談妥，接下來(lái)事情又會(huì)怎樣發(fā)展呢？我們接著往下看……點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

在采訪現(xiàn)場(chǎng)，記者看到羅瑞受傷的腳部掉了小一塊肉，她正在擦藥緩解疼痛。記者從酒店方了解到，酒店方是有保險(xiǎn)投保的，通過(guò)保險(xiǎn)公司的核算起初商定給羅瑞一次性賠付700元現(xiàn)金，但羅瑞認(rèn)為這次意外受傷一方面導(dǎo)致她暫時(shí)無(wú)法工作，另一方面賠付的700元用于治療都不夠，于是她提出了3000元—4000元的賠償要求。

羅瑞的朋友 許紅蓉：剛開(kāi)始一次性賠700，我們也不答應(yīng)，后面又說(shuō)我們自己先治，治了多少錢(qián)保險(xiǎn)公司再出你們。我覺(jué)得不合理的就是她自己掏錢(qián)的話，她自己又沒(méi)有錢(qián)，她家里的人說(shuō)先讓他們墊付一點(diǎn)點(diǎn)。

許紅蓉與酒店方經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，酒店方提出了一次性賠付2000元的解決方案，只是里面需要扣除住宿費(fèi)，墊付的檢查費(fèi)用以及洗臉池的錢(qián)，羅瑞與許紅蓉表示無(wú)法接受。

羅瑞的朋友 許紅蓉：他們說(shuō)2000 元之后，我覺(jué)得2000元就2000元，我們著急走，其他我都可以理解，這個(gè)池子的錢(qián)我不能理解。

由于雙方就賠付問(wèn)題難以達(dá)成一致，記者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)酒店方和求助方進(jìn)行了調(diào)解，但酒店方執(zhí)意只能賠付2000元現(xiàn)金。

張穎 酒店工作人員：我們這邊依據(jù)是保險(xiǎn)公司是有明細(xì)的，要求這邊協(xié)商是2000，然后當(dāng)天的住宿費(fèi)我們兩天的住宿費(fèi)，前臺(tái)員工墊付的醫(yī)療費(fèi)，保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)了以后700多塊錢(qián)，剩下的就是給我們正常支付的，1300塊錢(qián)是賠付給客人的。

最終通過(guò)記者的耐心協(xié)調(diào)，酒店方未收取掉落洗臉池的費(fèi)用，雙方就賠付問(wèn)題達(dá)成了一致。

張穎 酒店工作人員：因?yàn)槲覀兙频隊(duì)I業(yè)9年了，部分房間時(shí)間比較長(zhǎng)，但我們對(duì)這些做出了很多的調(diào)整和改進(jìn)，現(xiàn)在我們有14間房子已經(jīng)翻新完了，剩下的房子打算在9月份淡季以后繼續(xù)翻新，肯定是不讓這種意外情況再次出現(xiàn)。