小魏：

3年的質(zhì)保，今年7月份的時(shí)候，剛剛過質(zhì)保，正常行駛在路途當(dāng)中，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了非常大的異響。

小魏提供的視頻：

這聲音，還有抖動(dòng)，以前沒有這樣問題的。

小魏：

拆了發(fā)動(dòng)機(jī)之后，給了我照片，說發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部氣缸損壞，斷了。

小魏：

因?yàn)樗�有的保養(yǎng)，全部在4S店做，沒有外部的損壞維修記錄。如果自費(fèi)的話，你也要有個(gè)什么方案，比如說本著發(fā)動(dòng)機(jī)，又是這么大的品牌，發(fā)動(dòng)機(jī)出問題，總要給我有個(gè)折中的方案，他就給你幾個(gè)方案，換原廠發(fā)動(dòng)機(jī)十二萬，要么不要在4S店修，出去修五六萬，這樣我覺得做的不合理，本身三年的車子，更換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成，原廠的十二萬，那這個(gè)車我不等于又買了一個(gè)新車嗎？

湖州德星奔馳4S店 工作人員：授權(quán)經(jīng)銷商都是按照要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的。

記者：造成故障的誘因可能是什么？

湖州德星奔馳4S店 工作人員：這個(gè)技術(shù)上的問題，我不太好回答您，形成的原因可能比較多，我們從技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性的角度，是建議客戶更換發(fā)動(dòng)機(jī)，目前就一個(gè)方案，費(fèi)用需要客戶承擔(dān)的，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)出保了，我就沒有辦法提供其他相關(guān)的費(fèi)用，知道客戶這個(gè)情況以后，也知道客戶對我們也是挺重要的，我們也非常在意他的感受，我們也多方面的協(xié)商以后，最終還是不行。