這輛林肯領(lǐng)航員是陳女士3月份提的車
花了128萬元
陳女士：前面我買過他們家的飛行家，我是9月5號從山東開車回來，在江蘇省境內(nèi)的高速上面，跳出了機油燈和發(fā)動機燈。
陳女士當時拍了照片
這輛領(lǐng)航員的電子屏幕上顯示
發(fā)動機系統(tǒng)檢測到故障
機油壓力低
陳女士：就近的服務(wù)區(qū)下去，這時候的公里數(shù)還不到3500公里，聯(lián)系了以后...
記者：這么幾個月就開了3500公里？
陳女士：因為這個車最主要就是為了跑高速，會冬天跑去海南，夏天會去山東，就跑這兩個高速。
記者：旅游嗎？
陳女士：嗯。
陳女士說
她在服務(wù)區(qū)再次啟動汽車
故障提示又消失了
屏幕上顯示
車輛一切正常 請安心駕駛
陳女士：經(jīng)過這邊（4S店）技師的允許，我就把這個車開回杭州，那么到（9月）7號，我再把這個車送到4S店，出門的時候這個車也是好的，但是開到半路，高架上面它又跳出了機油燈，那么最后休息了一會兒，它又好了。
陳女士說
時不時地跳燈
讓她不太放心
就把車放在了4S店
要求工作人員仔細檢查一下
陳女士：開始售后跟我說是，發(fā)動機的第六個缸可能有問題，這一切都是沒有書面的，后來到（9月）11號告訴我，要開四五六，三個發(fā)動機的蓋子，我當然是不愿意的，但是后來想到要解決問題，或許怕里面是一個小小墊片的問題，那我也愿意，最后到15號，開了發(fā)動機蓋，到18號我得到一個消息，就是要換發(fā)動機總成。
浙江萬恒林肯中心公關(guān)部門 楊經(jīng)理：具體的話，就是發(fā)動機內(nèi)部的問題，是車輛的質(zhì)量問題，這個我們也承認的。她第一次到店的時候，我們只是電腦檢測了故障代碼，然后需要拆檢四五六缸，去進一步地確定問題，后面確定了故障以后，我們跟客戶說，廠家這邊給出的維修方案，是更換發(fā)動機總成。
半年不到時間
車子就開了幾千公里
要換發(fā)動機總成
陳女士不同意這個方案
希望能退車
陳女士：（9月）21號我來的時候，他說廠家只同意賠償5萬，（加上）更換發(fā)動機，他說我知道你肯定不愿意的，我說那當然，他說要不你也算一下，那我回去仔細咨詢了一下二手車，這輛車現(xiàn)在換過發(fā)動機總成以后的價格，大概在75萬元到80萬元。
記者：那折得很多誒。
陳女士：對，我是128萬，那考慮到我也有過這五個月零五天的使用，我跟他提出的賠償是35萬元。其實人家一聽會覺得，換個發(fā)動機你還要賠35萬元，但是這其中就是說，都是張總（經(jīng)理）要我提這么個要求。
浙江萬恒林肯中心公關(guān)部門 楊經(jīng)理：根據(jù)三包法跟浙江三包的規(guī)定，這個車已經(jīng)購買了180天，而且實際行駛已經(jīng)有3950公里了，不符合退換車要求，但是客戶一直執(zhí)意要求退車。
記者：她說是你們先給她提出了5萬元的補償，然后她不太同意，然后你們讓她提一個價格，她才去問的二手車商。
楊經(jīng)理：沒有沒有，我們從來沒有說有過5萬元的補償，客戶一直說要35萬元這個價格，那我們總經(jīng)理說，從他從業(yè)經(jīng)驗來看，這么多年了都沒有碰到過，有補償方案能超過5萬元的，就只是說這么一個數(shù)字，只是打了個比方，沒有說我們答應(yīng)她給她5萬元的補償。
楊經(jīng)理表示
后續(xù)4S店會聯(lián)系客戶
進一步溝通協(xié)商
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