吳女士：本來全部都是這個(gè)樣子的，看到嗎？本來都是這樣平的，現(xiàn)在你看它這一截，它變形了嘛，她說是我人為的。

吳女士：因?yàn)槲蚁矚g戴鎖骨鏈嘛，所以說我就選擇了這個(gè)。我買的時(shí)候 我也跟她說，我要牢一點(diǎn)的，她跟我說這個(gè)18K金，是硬度最好的。

吳女士：她說是我睡覺滾的、壓的，那我認(rèn)為是質(zhì)量問題，太軟了唄。誰買個(gè)項(xiàng)鏈睡覺取下來，起來戴上去，那我一天戴來戴去要戴多少次？
記者：你之前有戴過這種黃金飾品嗎？

吳女士：我一直都在戴的呀，包括你看我現(xiàn)在都在戴的呀，成年人怎么可能不戴呢？ 

記者：有出現(xiàn)過這種情況嗎？

吳女士：從來沒有過。 

杭州市丁蘭廣場(chǎng)金大福門店 黃經(jīng)理：我們也特意從公司挑了三款，你有沒有看中哪個(gè)款式。

吳女士：我看中了，但我看中這個(gè)的話，你們要讓我補(bǔ)差價(jià)。我跟你說了，我不可能去補(bǔ)差價(jià)的，你可以退我3.9克的黃金，2000塊錢現(xiàn)金退給我，我到別的地方重新買，這樣也可以。要不你退我現(xiàn)金，這些錢（原價(jià)）也可以。

黃經(jīng)理：首先第一點(diǎn)，我們的貨品沒有任何質(zhì)量問題，包括它也不是假冒偽劣產(chǎn)品，我們不可能有退你的這個(gè)情況，我們是做不了的。

杭州市丁蘭廣場(chǎng)金大福門店 黃經(jīng)理：蛇皮鏈平常是不能折，也不能去拉扯的，所以平常佩戴的時(shí)候，要非常的小心才可以的�，F(xiàn)在這種情況，應(yīng)該是平常在佩戴的時(shí)候，就是有拉扯和折斷的情況出現(xiàn)，才會(huì)導(dǎo)致這個(gè)鏈型出現(xiàn)這種不均勻的情況。這種我們沒有辦法修，就只能換款式，我們是有售后的。

記者：她說這是18K金，硬度最高的一款。

黃經(jīng)理：不是硬度最高，它相對(duì)來說在首飾里面，硬度是算比較高的。因?yàn)椴式鸬挠捕仁俏覀凕S金硬度的四倍，所以就推薦了這個(gè)彩金的材質(zhì)給到她，沒問題的。

記者：那她平常睡覺能不能戴？

黃經(jīng)理：平常睡覺我們建議最好是不要戴。

杭州市丁蘭廣場(chǎng)金大福門店 負(fù)責(zé)人：黃金大家都知道，都會(huì)有些，如果不保護(hù)好，不佩戴好，而且K金其實(shí)算是金屬里面比較硬的一種，如果她同意協(xié)商，我們也是相當(dāng)愿意的。

杭州市丁蘭廣場(chǎng)金大福門店 黃經(jīng)理：它的價(jià)格是6825元，她看中的這一款是7680塊錢，相差的這個(gè)差價(jià)部分，我們老板直接給我的答復(fù)就是給她打5.8折。