“我2020年購買了長城寬帶100兆72個月的套餐，為什么2022年11月又要讓我繳費?”近日，家住市北區(qū)商城路的李女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己購買的長城寬帶還沒到期，就被業(yè)務員通知已欠費。由于房子一直是李女士的妹妹在居住，妹妹在不知情的情況下又交了兩年的寬帶費。對此長城寬帶的工作人員李經(jīng)理表示，由于此前系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行過遷移，新系統(tǒng)中一些數(shù)據(jù)可能不全。在收到用戶的相關投訴后，后臺工作人員正在對此情況進行核查。若情況屬實，將會為用戶補齊網(wǎng)時并進行補償。

寬帶未到期遭遇重復收費

還出現(xiàn)了兩張不同的業(yè)務受理單

李女士告訴信網(wǎng)，自己2020年12月在長城寬帶辦理了72個月100兆的寬帶套餐，按時間算套餐得在2027年1月才到期，可2022年11月就有工作人員來通知寬帶到期要續(xù)費了。由于商城路的房子一直是李女士的妹妹在居住，不知情的妹妹便又花費580元訂購了兩年的套餐，可誰知到了今年7月，又有工作人員通知寬帶到期了。

續(xù)費了兩年的寬帶，剛過了半年多就到期了?長城寬帶的時間計算讓李女士和妹妹摸不著頭腦。這時，李女士突然想起自己當初是買了五年的寬帶套餐，連最初的套餐都還沒到期，續(xù)費的怎么會到期呢?

最終，李女士在電子郵箱里發(fā)現(xiàn)一張當年寬帶接入服務申請登記表。根據(jù)李女士所提供的相關憑證信網(wǎng)看到，套餐名稱一欄中明確寫著：100M帶寬、72個月、1199元（空氣炸鍋包郵），登記時間為2020年12月9日，新服務期限為2027年1月13日，且蓋有山東長城寬帶信息服務有限公司的公章。

“單據(jù)上明明顯示是2027年到期，那2022年580元兩年的套餐不就是重復繳費了?而且怎么又會通知到期呢?”為此，李女士找到長城寬帶進行投訴，當時的業(yè)務員卻給她出一份截然不同的寬帶接入服務業(yè)務受理單，上面標注著李女士的寬帶起止時間為2017年11月20日至2022年11月20日，并且為續(xù)費套餐�！拔覀兗�2017年用的根本就不是長城寬帶，更何談續(xù)費套餐，這不是造假嗎?”李女士當即表示自己從未辦理過這份寬帶。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移可能有問題

長城寬帶正在進行核查

同一個寬帶，為何存在兩個截然不同的業(yè)務受理單。為了進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話聯(lián)系了長城寬帶商丘路服務中心的相關工作人員。工作人員在了解事件詳情后表示已進行記錄，將上報后臺進行查詢，“將在一到兩個小時后進行回復。”但記者并未在約定時間內(nèi)收到任何回復。為盡快落實問題，信網(wǎng)又聯(lián)系了長城寬帶商丘路服務中心的李經(jīng)理。

針對兩份業(yè)務受理單的問題，李經(jīng)理解釋：“由于此前系統(tǒng)進行過更換，數(shù)據(jù)進行過遷移，新系統(tǒng)中一些數(shù)據(jù)可能不全，沒有同步過來。需要從原先的老系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出用戶信息進行核對。”

李經(jīng)理表示，在收到用戶的相關投訴后，后臺工作人員正在對此情況進行核查。若情況屬實，將會為用戶補齊網(wǎng)時并進行補償，具體情況將會在核實完畢后進行答復，“如若存在相關偽造問題，將會上報公司，依規(guī)嚴肅處理�！�

長城寬帶重復繳費狀況頻出

曾在年初被下達處罰書

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有8309人對于長城寬帶相關問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關鍵字“長城寬帶重復繳費”“長城寬帶斷網(wǎng)”，也有相當數(shù)量的討論帖子，這也從側面說明李女士所遇到的情況并非偶然。

針對李女士所遇到的情況，青島市通信管理局投訴部門的工作人員表示已經(jīng)將此事記錄，將會由相關科室的工作人員向長城寬帶對于該情況進行核實，若事情屬實，會盡快協(xié)調(diào)雙方解決。

同時，信網(wǎng)在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司青島分公司曾在2023年1月6日因“在合約未到期情況下中斷網(wǎng)絡接入，要求用戶續(xù)費開通、重要系統(tǒng)割接不報備”等問題被山東省通信管理局下達處罰書，罰款50000元。