“我2020年購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)城寬帶100兆72個(gè)月的套餐，為什么2022年11月又要讓我繳費(fèi)?”近日，家住市北區(qū)商城路的李女士向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）反映，自己購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)城寬帶還沒(méi)到期，就被業(yè)務(wù)員通知已欠費(fèi)。由于房子一直是李女士的妹妹在居住，妹妹在不知情的情況下又交了兩年的寬帶費(fèi)。對(duì)此長(zhǎng)城寬帶的工作人員李經(jīng)理表示，由于此前系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)遷移，新系統(tǒng)中一些數(shù)據(jù)可能不全。在收到用戶(hù)的相關(guān)投訴后，后臺(tái)工作人員正在對(duì)此情況進(jìn)行核查。若情況屬實(shí)，將會(huì)為用戶(hù)補(bǔ)齊網(wǎng)時(shí)并進(jìn)行補(bǔ)償。

寬帶未到期遭遇重復(fù)收費(fèi)

還出現(xiàn)了兩張不同的業(yè)務(wù)受理單

李女士告訴信網(wǎng)，自己2020年12月在長(zhǎng)城寬帶辦理了72個(gè)月100兆的寬帶套餐，按時(shí)間算套餐得在2027年1月才到期，可2022年11月就有工作人員來(lái)通知寬帶到期要續(xù)費(fèi)了。由于商城路的房子一直是李女士的妹妹在居住，不知情的妹妹便又花費(fèi)580元訂購(gòu)了兩年的套餐，可誰(shuí)知到了今年7月，又有工作人員通知寬帶到期了。

續(xù)費(fèi)了兩年的寬帶，剛過(guò)了半年多就到期了?長(zhǎng)城寬帶的時(shí)間計(jì)算讓李女士和妹妹摸不著頭腦。這時(shí)，李女士突然想起自己當(dāng)初是買(mǎi)了五年的寬帶套餐，連最初的套餐都還沒(méi)到期，續(xù)費(fèi)的怎么會(huì)到期呢?

最終，李女士在電子郵箱里發(fā)現(xiàn)一張當(dāng)年寬帶接入服務(wù)申請(qǐng)登記表。根據(jù)李女士所提供的相關(guān)憑證信網(wǎng)看到，套餐名稱(chēng)一欄中明確寫(xiě)著：100M帶寬、72個(gè)月、1199元（空氣炸鍋包郵），登記時(shí)間為2020年12月9日，新服務(wù)期限為2027年1月13日，且蓋有山東長(zhǎng)城寬帶信息服務(wù)有限公司的公章。

“單據(jù)上明明顯示是2027年到期，那2022年580元兩年的套餐不就是重復(fù)繳費(fèi)了?而且怎么又會(huì)通知到期呢?”為此，李女士找到長(zhǎng)城寬帶進(jìn)行投訴，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員卻給她出一份截然不同的寬帶接入服務(wù)業(yè)務(wù)受理單，上面標(biāo)注著李女士的寬帶起止時(shí)間為2017年11月20日至2022年11月20日，并且為續(xù)費(fèi)套餐。“我們家2017年用的根本就不是長(zhǎng)城寬帶，更何談續(xù)費(fèi)套餐，這不是造假嗎?”李女士當(dāng)即表示自己從未辦理過(guò)這份寬帶。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移可能有問(wèn)題

長(zhǎng)城寬帶正在進(jìn)行核查

同一個(gè)寬帶，為何存在兩個(gè)截然不同的業(yè)務(wù)受理單。為了進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話(huà)聯(lián)系了長(zhǎng)城寬帶商丘路服務(wù)中心的相關(guān)工作人員。工作人員在了解事件詳情后表示已進(jìn)行記錄，將上報(bào)后臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)，“將在一到兩個(gè)小時(shí)后進(jìn)行回復(fù)�！钡�記者并未在約定時(shí)間內(nèi)收到任何回復(fù)。為盡快落實(shí)問(wèn)題，信網(wǎng)又聯(lián)系了長(zhǎng)城寬帶商丘路服務(wù)中心的李經(jīng)理。

針對(duì)兩份業(yè)務(wù)受理單的問(wèn)題，李經(jīng)理解釋?zhuān)骸坝捎诖饲跋到y(tǒng)進(jìn)行過(guò)更換，數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)遷移，新系統(tǒng)中一些數(shù)據(jù)可能不全，沒(méi)有同步過(guò)來(lái)。需要從原先的老系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出用戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì)�！�

李經(jīng)理表示，在收到用戶(hù)的相關(guān)投訴后，后臺(tái)工作人員正在對(duì)此情況進(jìn)行核查。若情況屬實(shí)，將會(huì)為用戶(hù)補(bǔ)齊網(wǎng)時(shí)并進(jìn)行補(bǔ)償，具體情況將會(huì)在核實(shí)完畢后進(jìn)行答復(fù)，“如若存在相關(guān)偽造問(wèn)題，將會(huì)上報(bào)公司，依規(guī)嚴(yán)肅處理�！�

長(zhǎng)城寬帶重復(fù)繳費(fèi)狀況頻出

曾在年初被下達(dá)處罰書(shū)

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上查詢(xún)獲悉，共有8309人對(duì)于長(zhǎng)城寬帶相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了投訴。在某新媒體平臺(tái)，搜索關(guān)鍵字“長(zhǎng)城寬帶重復(fù)繳費(fèi)”“長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)”，也有相當(dāng)數(shù)量的討論帖子，這也從側(cè)面說(shuō)明李女士所遇到的情況并非偶然。

針對(duì)李女士所遇到的情況，青島市通信管理局投訴部門(mén)的工作人員表示已經(jīng)將此事記錄，將會(huì)由相關(guān)科室的工作人員向長(zhǎng)城寬帶對(duì)于該情況進(jìn)行核實(shí)，若事情屬實(shí)，會(huì)盡快協(xié)調(diào)雙方解決。

同時(shí)，信網(wǎng)在采訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司曾在2023年1月6日因“在合約未到期情況下中斷網(wǎng)絡(luò)接入，要求用戶(hù)續(xù)費(fèi)開(kāi)通、重要系統(tǒng)割接不報(bào)備”等問(wèn)題被山東省通信管理局下達(dá)處罰書(shū)，罰款50000元。