“小電驢”是城市中非常便捷的代步工具，幾個月前，南京潘先生花費約一萬八千元購入一輛小牛電動車。但使用中故障頻出，潘先生只能無奈地發(fā)出吐槽：“一流的品牌，三流的售后，九流的產(chǎn)品”。

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潘先生購車的門店位于南京江北新區(qū)江山路9號，車輛的型號為小牛NGT動力版電動車�？稍谧畛醯囊粋�月中，電池就出現(xiàn)了故障。

小牛電動車車主 潘先生 

車子有兩組電池，使用的時候會出現(xiàn)一組電池不工作，或者兩組電池同時不工作的情況。如果一組電池不工作，續(xù)航上就大打折扣，兩組電池不工作就完全騎不了。

小牛電動車車主 潘先生 

信號漂移，定位不準確，還有行車軌跡丟失。如果軌跡缺失的話，一但車丟了想要找，都不知道去哪里找。

針對車輛存在的問題，剛開始門店還會幫助潘先生維修，但后來，潘先生卻發(fā)現(xiàn)門店的態(tài)度逐漸敷衍。

車輛使用半年，維修不下十次，出于對質(zhì)量的懷疑，潘先生提出退車。

為了弄清楚車輛故障的原因，潘先生聯(lián)系了小牛電動車400-6388-666客服熱線。

潘先生和小牛電動車客服對話 

潘先生：為什么半年修了那么多次，配件換了5回，到現(xiàn)在問題還一直存在？

客服人員：客服不是專業(yè)的技術(shù)人員，沒有辦法通過電話進行答復(fù)。您這里要求退車，已經(jīng)有專員回復(fù)過的，沒有辦法滿足退換的訴求。