張先生：那天剛好在爬山，我老婆上好班把兒子接回來，大家都沒空燒菜（就）點個外賣嘛。晚上五點半左右吧應(yīng)該是，點了馬丫東北菜。

張先生：我想這樣應(yīng)該比較保險了，結(jié)果我是五點半左右點的外賣。它（預(yù)計）是六點半到六點四十分可以送到，可能送不到了，他就把我取消了。因為我看六點二十分的時候還沒有騎手嘛，換了個騎手，他找不到騎手，他就把外賣直接取消掉了。我變成多花錢買了保險，我反而吃不上飯，其實餓一頓也還好，就挺氣的那天，后來我下了個美團點了個外賣。

張先生：訂單上顯示是商家給我取消的，商家給我打電話，他說是平臺取消的，平臺也沒有正面回復(fù)我這個事情。當(dāng)時是說賠我二十塊錢優(yōu)惠券，我不接受，第二天說賠我五十塊錢優(yōu)惠券，我也沒接受。我就想把這個事要采訪一下，讓大家都看到，就是哪怕對他沒什么影響，但是我們至少該發(fā)聲的時候要發(fā)聲，讓有些比如說要點外賣的，你看到會想一想這個事情。 

馬丫杭州古墩路財富中心店 主管：沒有這種情況呀，我們這個是平臺自動接單的。騎手是不屬于我們商家的，他屬于平臺的員工，我們出餐是取消不掉的，除非那個單是我們剛接了，才有可能會取消。但是只要我們出了餐，那個取消按鍵都直接消失了。

張先生：當(dāng)時距我下單已經(jīng)過了四十多分鐘了，應(yīng)該是已經(jīng)出餐了吧，還是怎么樣？

主管：對對對，我們什么都做好了，我們干嘛還要取消掉，這個肯定是平臺跟騎手的（問題）。 

張先生：我覺得也應(yīng)該是這個道理。

餓了么平臺客服熱線：我看了一下這邊訂單已經(jīng)取消，這邊確實是配送人員人手不足這樣的情況，沒有給到您這邊配送，導(dǎo)致這邊的超時。這邊查看的話是（這樣） 

張先生：我就不懂你這個邏輯，人手不足你送得慢一點，對吧。那你為什么要把我取消掉呢？

餓了么平臺客服熱線：這邊查看到的話，是商家給到你取消的一個情況，也是耽誤到您這邊用餐了。 

張先生：我剛剛打電話給商家了，商家跟我說是你們?nèi)∠�的�?/strong>他說他菜都做好了，他也受到損失了，你確定是商家取消的嗎？

餓了么平臺客服熱線：是的先生。

記者：我再問一下那個慢必賠，他是由平臺來賠還是商家來賠的？

餓了么平臺客服熱線：是咱們平臺系統(tǒng)賠付，我看了下確實也是有分配這邊專員在處理當(dāng)中，是對這邊的方案不認(rèn)可對吧。

記者：對，他目前是對這個方案不認(rèn)可。

餓了么平臺客服熱線：您看這邊的話幫您記錄一下，這邊重新給到您回電，給到您最優(yōu)方案，您是否接受？ 

張先生：可以的。

張先生：我們的權(quán)益就是根本沒有辦法得到保障，而且你想申訴也沒有渠道，只能找媒體。他騙我的方法，跟我騙我兒子的方法差不多我覺得。我兒子才6歲，我覺得我騙騙他還行，他騙我們這些成年人，我覺得很可笑啊這個事情。