張先生：那天剛好在爬山，我老婆上好班把兒子接回來，大家都沒空燒菜（就）點(diǎn)個(gè)外賣嘛。晚上五點(diǎn)半左右吧應(yīng)該是，點(diǎn)了馬丫東北菜。

張先生：我想這樣應(yīng)該比較保險(xiǎn)了，結(jié)果我是五點(diǎn)半左右點(diǎn)的外賣。它（預(yù)計(jì)）是六點(diǎn)半到六點(diǎn)四十分可以送到，可能送不到了，他就把我取消了。因?yàn)槲铱戳�點(diǎn)二十分的時(shí)候還沒有騎手嘛，換了個(gè)騎手，他找不到騎手，他就把外賣直接取消掉了。我變成多花錢買了保險(xiǎn)，我反而吃不上飯，其實(shí)餓一頓也還好，就挺氣的那天，后來我下了個(gè)美團(tuán)點(diǎn)了個(gè)外賣。

張先生：訂單上顯示是商家給我取消的，商家給我打電話，他說是平臺(tái)取消的，平臺(tái)也沒有正面回復(fù)我這個(gè)事情。當(dāng)時(shí)是說賠我二十塊錢優(yōu)惠券，我不接受，第二天說賠我五十塊錢優(yōu)惠券，我也沒接受。我就想把這個(gè)事要采訪一下，讓大家都看到，就是哪怕對(duì)他沒什么影響，但是我們至少該發(fā)聲的時(shí)候要發(fā)聲，讓有些比如說要點(diǎn)外賣的，你看到會(huì)想一想這個(gè)事情。 

馬丫杭州古墩路財(cái)富中心店 主管：沒有這種情況呀，我們這個(gè)是平臺(tái)自動(dòng)接單的。騎手是不屬于我們商家的，他屬于平臺(tái)的員工，我們出餐是取消不掉的，除非那個(gè)單是我們剛接了，才有可能會(huì)取消。但是只要我們出了餐，那個(gè)取消按鍵都直接消失了。

張先生：當(dāng)時(shí)距我下單已經(jīng)過了四十多分鐘了，應(yīng)該是已經(jīng)出餐了吧，還是怎么樣？

主管：對(duì)對(duì)對(duì)，我們什么都做好了，我們干嘛還要取消掉，這個(gè)肯定是平臺(tái)跟騎手的（問題）。 

張先生：我覺得也應(yīng)該是這個(gè)道理。

餓了么平臺(tái)客服熱線：我看了一下這邊訂單已經(jīng)取消，這邊確實(shí)是配送人員人手不足這樣的情況，沒有給到您這邊配送，導(dǎo)致這邊的超時(shí)。這邊查看的話是（這樣） 

張先生：我就不懂你這個(gè)邏輯，人手不足你送得慢一點(diǎn)，對(duì)吧。那你為什么要把我取消掉呢？

餓了么平臺(tái)客服熱線：這邊查看到的話，是商家給到你取消的一個(gè)情況，也是耽誤到您這邊用餐了。 

張先生：我剛剛打電話給商家了，商家跟我說是你們?nèi)∠�的�?/strong>他說他菜都做好了，他也受到損失了，你確定是商家取消的嗎？

餓了么平臺(tái)客服熱線：是的先生。

記者：我再問一下那個(gè)慢必賠，他是由平臺(tái)來賠還是商家來賠的？

餓了么平臺(tái)客服熱線：是咱們平臺(tái)系統(tǒng)賠付，我看了下確實(shí)也是有分配這邊專員在處理當(dāng)中，是對(duì)這邊的方案不認(rèn)可對(duì)吧。

記者：對(duì)，他目前是對(duì)這個(gè)方案不認(rèn)可。

餓了么平臺(tái)客服熱線：您看這邊的話幫您記錄一下，這邊重新給到您回電，給到您最優(yōu)方案，您是否接受？ 

張先生：可以的。

張先生：我們的權(quán)益就是根本沒有辦法得到保障，而且你想申訴也沒有渠道，只能找媒體。他騙我的方法，跟我騙我兒子的方法差不多我覺得。我兒子才6歲，我覺得我騙騙他還行，他騙我們這些成年人，我覺得很可笑啊這個(gè)事情。