張師傅是一名外賣員

平時(shí)在杭州西湖區(qū)文一西路附近工作

負(fù)責(zé)配送餓了么平臺(tái)的外賣訂單

9月29號(hào)

他接到一個(gè)送到杭州大華西溪風(fēng)情小區(qū)的訂單

張師傅說(shuō)

當(dāng)時(shí)那個(gè)訂單的收貨地點(diǎn)

是小區(qū)“沿河別墅”和門牌號(hào)

他認(rèn)識(shí)路

沒(méi)有根據(jù)導(dǎo)航走

東西也順利送到了客戶的手上

張師傅介紹

根據(jù)他以往的經(jīng)驗(yàn)

遇到這種情況后

只需要拍攝送達(dá)地址門頭并報(bào)備

就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題

不過(guò)后來(lái)他接到了超距點(diǎn)送達(dá)的處罰通知

被扣了10元

申訴后仍然沒(méi)有通過(guò)

張師傅后來(lái)只能聯(lián)系

平臺(tái)人工客服進(jìn)行反饋

經(jīng)過(guò)多次反饋

對(duì)方回復(fù)進(jìn)行人工復(fù)審

最終他的這筆罰單被取消了

免罰原因一欄寫著“客服人工剔除”

張師傅說(shuō)

處理這件事耽誤了自己不少時(shí)間

平臺(tái)方也沒(méi)有告訴他

罰單取消的具體原因

他希望平臺(tái)方能對(duì)他進(jìn)行說(shuō)明

記者把張師傅的情況反映給平臺(tái)方后

有工作人員回復(fù)

與騎手溝通后已剔除扣罰

定位位置與送達(dá)地址不符

屬于用戶定位不準(zhǔn)

騎手需報(bào)備定位不準(zhǔn)后

拉取正確位置進(jìn)行點(diǎn)擊