王先生：家里有孩子有老人，我每周末都要出去玩的，那家里的車子，我有時(shí)候要開(kāi)兩輛車，那不方便嘛。這個(gè)是六座車，兒童座椅也安裝好了，一輛車夠了。

王先生：晚上回來(lái)，突然就路上整個(gè)車都黑屏了。

王先生提供的視頻：這怎么回事��？你看，開(kāi)是能開(kāi)的，什么反應(yīng)都沒(méi)了，開(kāi)是能開(kāi)的，屏幕什么都沒(méi)了。

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：車控主機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致車機(jī)故障。

記者：那你們這邊檢測(cè)出來(lái)進(jìn)水是什么原因呢，是怎么樣導(dǎo)致的進(jìn)水？

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：是在我們拆裝地毯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)地毯下面，它加裝電動(dòng)踏板的時(shí)候，有一個(gè)相關(guān)線束，和這個(gè)我們?cè)瓉?lái)車輛上的空調(diào)排水管干涉到了，然后把那個(gè)排水管擠彎曲掉了，導(dǎo)致空調(diào)水沒(méi)辦法及時(shí)排出去，然后車?yán)锩娑谒�之后，溢到了主機(jī)里面。

王先生：這個(gè)店是理想推薦過(guò)來(lái)的，就說(shuō)我們給你免費(fèi)送一套窗膜，差不多三四百塊錢(qián)。貼了以后老板微信加好以后，他說(shuō)那你這個(gè)車已經(jīng)滿配了，他說(shuō)你踏板要不裝一個(gè)，因?yàn)槔习逅�很熱情，他一直�?lái)跟我講，畢竟窗膜是他送的嘛，不管誰(shuí)出的錢(qián)，畢竟是送的，我這個(gè)人說(shuō)實(shí)話也比較重面子的，那他兩次來(lái)問(wèn)過(guò)我了那我說(shuō)，既然這樣子那來(lái)一下，反正也就兩千多塊錢(qián)，也不貴。

記者：什么時(shí)候裝好的？

王先生：9月初，9月11號(hào)，然后一個(gè)星期不到，我就黑屏了嘛。

王先生：老板說(shuō)你有證據(jù)嗎？沒(méi)有任何證據(jù)的，他第一個(gè)電話是接的，他說(shuō)我確認(rèn)一下，第二個(gè)電話他就很不耐煩，他說(shuō)只要腳踏沒(méi)有問(wèn)題，其它你別來(lái)找我，這個(gè)你說(shuō)什么就是什么，不可能的，就掛掉了。

王先生：因?yàn)槲移�車行業(yè)很多朋友的，他說(shuō)這個(gè)東西本身車子確實(shí)也有問(wèn)題，剛才我打開(kāi)也給你看了一下，它的這個(gè)軟管就在副駕腳邊上，萬(wàn)一我踩到了呢，那這個(gè)我在想產(chǎn)品設(shè)計(jì)這塊有點(diǎn)問(wèn)題的。第二個(gè)的話，到底是不是裝完以后出現(xiàn)的問(wèn)題？因?yàn)閯偛沤o你看了視頻，水是非常非常大的，但是我空調(diào)也就開(kāi)了一天，我不知道到底是我提車那天開(kāi)始已經(jīng)壞掉了呢，已經(jīng)折到了呢，還是真的是如4S店所說(shuō)，這邊的問(wèn)題，因?yàn)橐簿退奶旃し颉?/span>

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：正常使用的話是不會(huì)，包括放東西，包括人的腳，是碰不到這根管的。那從7月15號(hào)提車一直到客戶9月11號(hào)在外面門(mén)店加裝電動(dòng)踏板，那這中間有將近兩個(gè)月的時(shí)間，包括加裝踏板的時(shí)候，我們也沒(méi)有收到客戶反饋說(shuō)這個(gè)車子有進(jìn)水或者地毯上有水。室外溫度高的情況下，它其實(shí)和我們家用空調(diào)的原理是差不多的，家用空調(diào)一晚上積水，大概有那么多的話，其實(shí)是差不多的。

王先生：“理想同學(xué)”叫了也沒(méi)有反應(yīng)，然后網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有的，就是你看我所有的東西，點(diǎn)開(kāi)來(lái)沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)的。

記者：加載不出來(lái)。

王先生：對(duì)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，然后我現(xiàn)在手機(jī)，原來(lái)手機(jī)可以定位什么，這邊都不能弄了。而且有些東西我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，我最近開(kāi)得也比較少，我不敢開(kāi)，因?yàn)楫吘顾�水滲過(guò)了嘛。

王先生：服務(wù)中心說(shuō)主機(jī)換一下，其它沒(méi)問(wèn)題，那我說(shuō)主機(jī)多少錢(qián)，他說(shuō)主機(jī)要兩萬(wàn)多塊錢(qián)，而且不能報(bào)保險(xiǎn)，這個(gè)不是交通事故，他說(shuō)你要自費(fèi)，那我說(shuō)不可能自費(fèi)的，第一個(gè)我新車，第二個(gè)這個(gè)店是你們推的，那我說(shuō)你不管怎么樣，你們兩邊肯定一方要負(fù)責(zé)。

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：確實(shí)不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量引起的呢，我們這邊也沒(méi)有辦法保修，比如說(shuō)讓客戶自費(fèi)的情況下，我們這邊可以給到一定的優(yōu)惠，稍微有一點(diǎn)關(guān)懷方面的優(yōu)惠，針對(duì)于這個(gè)我們還沒(méi)跟客戶達(dá)成一致，我們也正在跟他協(xié)商。

記者：加裝門(mén)店TMT是跟理想有合作嗎？因?yàn)樗�說(shuō)是理想推過(guò)去的。

張經(jīng)理：這個(gè)問(wèn)題，我們現(xiàn)在正在核實(shí)，現(xiàn)在我還沒(méi)有拿到什么證據(jù)說(shuō)，這個(gè)東西是跟我們合作的還是什么的，那我們這邊目前還沒(méi)有合作的門(mén)店。