王先生：家里有孩子有老人，我每周末都要出去玩的，那家里的車子，我有時候要開兩輛車，那不方便嘛。這個是六座車，兒童座椅也安裝好了，一輛車夠了。

王先生：晚上回來，突然就路上整個車都黑屏了。

王先生提供的視頻：這怎么回事��？你看，開是能開的，什么反應(yīng)都沒了，開是能開的，屏幕什么都沒了。

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：車控主機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致車機(jī)故障。

記者：那你們這邊檢測出來進(jìn)水是什么原因呢，是怎么樣導(dǎo)致的進(jìn)水？

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：是在我們拆裝地毯的時候，發(fā)現(xiàn)地毯下面，它加裝電動踏板的時候，有一個相關(guān)線束，和這個我們原來車輛上的空調(diào)排水管干涉到了，然后把那個排水管擠彎曲掉了，導(dǎo)致空調(diào)水沒辦法及時排出去，然后車?yán)锩娑谒�之后，溢到了主機(jī)里面。

王先生：這個店是理想推薦過來的，就說我們給你免費(fèi)送一套窗膜，差不多三四百塊錢。貼了以后老板微信加好以后，他說那你這個車已經(jīng)滿配了，他說你踏板要不裝一個，因為老板他很熱情，他一直來跟我講，畢竟窗膜是他送的嘛，不管誰出的錢，畢竟是送的，我這個人說實(shí)話也比較重面子的，那他兩次來問過我了那我說，既然這樣子那來一下，反正也就兩千多塊錢，也不貴。

記者：什么時候裝好的？

王先生：9月初，9月11號，然后一個星期不到，我就黑屏了嘛。

王先生：老板說你有證據(jù)嗎？沒有任何證據(jù)的，他第一個電話是接的，他說我確認(rèn)一下，第二個電話他就很不耐煩，他說只要腳踏沒有問題，其它你別來找我，這個你說什么就是什么，不可能的，就掛掉了。

王先生：因為我汽車行業(yè)很多朋友的，他說這個東西本身車子確實(shí)也有問題，剛才我打開也給你看了一下，它的這個軟管就在副駕腳邊上，萬一我踩到了呢，那這個我在想產(chǎn)品設(shè)計這塊有點(diǎn)問題的。第二個的話，到底是不是裝完以后出現(xiàn)的問題？因為剛才給你看了視頻，水是非常非常大的，但是我空調(diào)也就開了一天，我不知道到底是我提車那天開始已經(jīng)壞掉了呢，已經(jīng)折到了呢，還是真的是如4S店所說，這邊的問題，因為也就四天工夫。

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：正常使用的話是不會，包括放東西，包括人的腳，是碰不到這根管的。那從7月15號提車一直到客戶9月11號在外面門店加裝電動踏板，那這中間有將近兩個月的時間，包括加裝踏板的時候，我們也沒有收到客戶反饋說這個車子有進(jìn)水或者地毯上有水。室外溫度高的情況下，它其實(shí)和我們家用空調(diào)的原理是差不多的，家用空調(diào)一晚上積水，大概有那么多的話，其實(shí)是差不多的。

王先生：“理想同學(xué)”叫了也沒有反應(yīng)，然后網(wǎng)絡(luò)是沒有的，就是你看我所有的東西，點(diǎn)開來沒有任何網(wǎng)絡(luò)的。

記者：加載不出來。

王先生：對，沒有網(wǎng)絡(luò)，然后我現(xiàn)在手機(jī)，原來手機(jī)可以定位什么，這邊都不能弄了。而且有些東西我還沒發(fā)現(xiàn)，我最近開得也比較少，我不敢開，因為畢竟它水滲過了嘛。

王先生：服務(wù)中心說主機(jī)換一下，其它沒問題，那我說主機(jī)多少錢，他說主機(jī)要兩萬多塊錢，而且不能報保險，這個不是交通事故，他說你要自費(fèi)，那我說不可能自費(fèi)的，第一個我新車，第二個這個店是你們推的，那我說你不管怎么樣，你們兩邊肯定一方要負(fù)責(zé)。

理想汽車寧波鄞州服務(wù)中心 張經(jīng)理：確實(shí)不是因為產(chǎn)品質(zhì)量引起的呢，我們這邊也沒有辦法保修，比如說讓客戶自費(fèi)的情況下，我們這邊可以給到一定的優(yōu)惠，稍微有一點(diǎn)關(guān)懷方面的優(yōu)惠，針對于這個我們還沒跟客戶達(dá)成一致，我們也正在跟他協(xié)商。

記者：加裝門店TMT是跟理想有合作嗎？因為他說是理想推過去的。

張經(jīng)理：這個問題，我們現(xiàn)在正在核實(shí)，現(xiàn)在我還沒有拿到什么證據(jù)說，這個東西是跟我們合作的還是什么的，那我們這邊目前還沒有合作的門店。