杭州桐廬康萊德酒店 保安：他已經(jīng)給我通知了，您不要為難我。

溫先生：我沒有為難你，車子我報備過了，就可以了。我不抽，不抽。你為什么不讓進，講原因。

杭州桐廬康萊德酒店 保安：他給我的口徑，媒體要找公關部交接。

溫先生：媒體為什么不讓他進。

桐廬康萊德酒店前臺：媒體啊，您是有跟我們公關的話，有預約過嗎?

溫先生：公關不是剛剛坐在旁邊跟我聊？你給我公關部的電話，我來打。

桐廬康萊德酒店前臺：手機是他們私人電話。

溫先生：辦公室的電話。

桐廬康萊德酒店前臺：辦公室，座機的話，都是這個的。

溫先生：座機，你給我。

桐廬康萊德酒店前臺：就是這個，您打的這個。

溫先生：這個是前臺的。

桐廬康萊德酒店前臺：我們?nèi)�酒店就是這個電話，先生。

溫先生：你又給我打馬虎眼了。

桐廬康萊德酒店前臺：我沒有跟你打。

溫先生：那你說啊，你公關部怎么聯(lián)系?

桐廬康萊德酒店前臺：我要先去聯(lián)系我們同事，我這邊盡快給您回復。

溫先生：我老婆看到這里說，景色蠻好的，就說這里有沒有酒店，我們晚上住一晚，我美團馬上搜索一下，就這個康萊德。

溫先生：六千七也只是過節(jié)的時候，我老婆喜歡住，我說來感受一下。上午9點45分的樣子，我跟前臺說，我要看一下我訂的房間，她說沒房間，我說沒房間，手機上怎么可以訂得到，她說你這個要晚上住的，叫我下午4點鐘來。對我來說，沒有知情權，我說要求退掉，我當時就跟她交涉。

記者：幾點鐘？

溫先生：十點鐘之前。

溫先生：它條款下面寫著，12點鐘之前，政策及費用6762塊8，12點鐘之后，不可取消。我當時是理解為，12點鐘之后是不可取消的，12點鐘之前，只扣我兩毛錢。就是這個我不認可它的訂房，12點鐘之前，政策和費用，這個我理解為它退給我的，只扣兩毛錢。

溫先生：其實是變了扣的錢，只退給我兩毛錢，為什么要誤導消費者？當時跟酒店商量，酒店口徑跟美團是一樣的，就是不可退，也是叫我回來住。我當時也跟他爭辯，我9點27分跟你訂的，10點鐘之前，半個小時就給你提出來，包括跟你酒店，包括跟你美團都提出來，我不住這個酒店，當時房間都是滿的，都還沒有空出來，我根本不存在說對你酒店有造成什么損失，或者什么影響。

杭州桐廬分水鎮(zhèn)信訪辦 工作人員：它當時是一分錢不退，特別像他金額比較多，那我說你不給人家退，你們肯定要有一個什么態(tài)度，至少是能夠調(diào)解的態(tài)度，盡量彌補反映人的損失，平時什么時候去住一晚上，除了節(jié)假日。

溫先生：相當于我節(jié)假日買的，六千七百塊錢的房間，我只能平時住，其實平時一樣的房間，今天的價格只有一千八百塊。我現(xiàn)在訴求，最好錢退給我，那我也退一步，實在不行的話，你至少要給我等價的，比如說你今天的價格是一千八，那我六千七，我能折幾晚，至少我能折個三晚。如果我要住四晚，我不夠的錢，我再加給你，多退少補，這樣很公平公正的。

溫先生：我等了四十分鐘，你說跟我去溝通，怎么還沒溝通來？我不理解，為什么不能讓媒體進去。

杭州桐廬康萊德酒店前臺：是這樣子的先生，如果要采訪之類的，都是需要提前預約過的。

溫先生：他要的，是到現(xiàn)場來了解情況，你們把當時的過程，講給他們聽。跟我現(xiàn)在講的，因為我也講了整個過程，是不是一致的，這樣其實對你來說是公平公正的。你這樣子不說，其實對你來說，是不公平的，因為你沒有把你的情況告訴他，他只是從我這里了解的情況，你別到以后來說，這個沒采訪我們，只是消費者單方面在說，其實酒店這邊，他都沒來，他都不來采訪我們，你不要說這樣的話，行不行？

杭州桐廬康萊德酒店前臺：可以的。

杭州桐廬康萊德酒店前臺工作人員：我這邊也把所有的需求，都已經(jīng)跟我們公關這邊在說了，他們這邊有反饋的話，會盡快回電話的。