小韓：大概有兩個(gè)5毫米左右大的口子，包口下沿的位置有那種，粘粘的深色的污漬，她完全沒(méi)有告訴我這個(gè)包洗成了這樣，直接告訴我美女你可以來(lái)取包，包洗好了。

小韓：這個(gè)包大概是在2000年左右，一萬(wàn)五左右的價(jià)格，因?yàn)檫@個(gè)包現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了，我覺(jué)得挺有收藏意義的。原先只是包口的位置有一些污漬灰塵，包口也沒(méi)有任何的損傷。

小韓：10月8日是我男朋友幫我來(lái)取的，他只是檢查了一下外表，他沒(méi)仔細(xì)看拿回家了。晚上隔了兩個(gè)小時(shí)我回家了，我打開(kāi)看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)包口損傷里面洗得更臟了。

小韓：第一，把我卡里剩的錢(qián)退回來(lái)；第二，這次包包清洗的費(fèi)用退掉；第三，按照他們的一個(gè)全國(guó)洗護(hù)賠償辦法給我賠五倍的洗護(hù)費(fèi)。

杭州濱江藍(lán)精靈洗護(hù)門(mén)店 店長(zhǎng)：你說(shuō)我們給你洗壞了，你有什么憑證說(shuō)我們給你洗壞了？第一次跟我聯(lián)系我都跟你說(shuō)了，我從9月29日我就在休假，我也不知道她是什么情況。那你說(shuō)讓我賠你多少錢(qián)，我沒(méi)有辦法去判斷。

杭州濱江藍(lán)精靈洗護(hù)門(mén)店 負(fù)責(zé)人：當(dāng)時(shí)她這個(gè)包很臟很臟的，據(jù)我了解到的消息，給她洗過(guò)之后她說(shuō)有色差，大部分臟的去掉了，它肯定會(huì)變新嘛，是不是這個(gè)道理？會(huì)變色嘛。

記者：那個(gè)破損怎么解釋�。�

杭州濱江藍(lán)精靈洗護(hù)門(mén)店 負(fù)責(zé)人：破損是這么個(gè)問(wèn)題，他是檢查過(guò)，我們前臺(tái)一再要求他檢查，我還問(wèn)他他說(shuō)檢查過(guò)的是好的。她晚上八點(diǎn)多鐘過(guò)來(lái)說(shuō)是壞的，那我是不是可以這么認(rèn)為，這個(gè)過(guò)程中有是你弄破的呢？

,小韓：經(jīng)營(yíng)者的話(huà)起碼他應(yīng)該有一個(gè)服務(wù)意識(shí)，包括如果說(shuō)有弄錯(cuò)的東西我們互相之間可以溝通。他們家的洗護(hù)費(fèi)用比市場(chǎng)上高很多，并不低，他們家這塊也寫(xiě)著了，讓洗護(hù)更安心，但是我沒(méi)有覺(jué)得更安心，反而是更糟心了。