韓先生：蘋果耳機(jī)第三代，當(dāng)時(shí)花了1299元。9月初就發(fā)現(xiàn)這個(gè)左耳有問(wèn)題，就一下子就充不上電，連接不上手機(jī)。

韓先生：京東第一次給我答復(fù)說(shuō)是，這個(gè)左耳機(jī)孔有腐蝕，然后外觀有點(diǎn)擦痕，是屬于人為導(dǎo)致。外觀上有擦痕，這種東西我承認(rèn)的，使用了差不多半年時(shí)間，充電口腐蝕這種東西我就不太清楚。耳機(jī)是正常使用的情況下，一下子就壞掉了，我怎么損壞它呢。

韓先生：檢測(cè)人員給我說(shuō)的是這個(gè)耳機(jī)左耳，斷斷續(xù)續(xù)能連接，但是左耳有問(wèn)題，可能是屬于質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)返廠的話可以更換。

京東客服：我們也再次落實(shí)部門。

韓先生：線下門店銷售明確地告訴我，如果是你人為導(dǎo)致?lián)p壞的話，我們返廠維修，需要你自己自費(fèi)來(lái)維修的，現(xiàn)在是一分錢沒(méi)有問(wèn)我要，就已經(jīng)給我直接換新。第一要京東作出賠償，它一口咬定就是說(shuō)我人為導(dǎo)致?lián)p壞的。它質(zhì)保說(shuō)是180天內(nèi)，只換不修，希望京東立馬給我把這個(gè)耳機(jī)給我換新。