杭州桐廬康萊德酒店 保安：他已經(jīng)給我通知了，您不要為難我。

溫先生：我沒(méi)有為難你，車子我報(bào)備過(guò)了，就可以了。我不抽，不抽。你為什么不讓進(jìn)，講原因。

杭州桐廬康萊德酒店 保安：他給我的口徑，媒體要找公關(guān)部交接。

溫先生：媒體為什么不讓他進(jìn)。

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：媒體啊，您是有跟我們公關(guān)的話，有預(yù)約過(guò)嗎?

溫先生：公關(guān)不是剛剛坐在旁邊跟我聊？你給我公關(guān)部的電話，我來(lái)打。

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：手機(jī)是他們私人電話。

溫先生：辦公室的電話。

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：辦公室，座機(jī)的話，都是這個(gè)的。

溫先生：座機(jī)，你給我。

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：就是這個(gè)，您打的這個(gè)。

溫先生：這個(gè)是前臺(tái)的。

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：我們?nèi)�酒店就是這個(gè)電話，先生。

溫先生：你又給我打馬虎眼了。

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：我沒(méi)有跟你打。

溫先生：那你說(shuō)啊，你公關(guān)部怎么聯(lián)系?

桐廬康萊德酒店前臺(tái)：我要先去聯(lián)系我們同事，我這邊盡快給您回復(fù)。

溫先生：我老婆看到這里說(shuō)，景色蠻好的，就說(shuō)這里有沒(méi)有酒店，我們晚上住一晚，我美團(tuán)馬上搜索一下，就這個(gè)康萊德。

溫先生：六千七也只是過(guò)節(jié)的時(shí)候，我老婆喜歡住，我說(shuō)來(lái)感受一下。上午9點(diǎn)45分的樣子，我跟前臺(tái)說(shuō)，我要看一下我訂的房間，她說(shuō)沒(méi)房間，我說(shuō)沒(méi)房間，手機(jī)上怎么可以訂得到，她說(shuō)你這個(gè)要晚上住的，叫我下午4點(diǎn)鐘來(lái)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有知情權(quán)，我說(shuō)要求退掉，我當(dāng)時(shí)就跟她交涉。

記者：幾點(diǎn)鐘？

溫先生：十點(diǎn)鐘之前。

溫先生：它條款下面寫(xiě)著，12點(diǎn)鐘之前，政策及費(fèi)用6762塊8，12點(diǎn)鐘之后，不可取消。我當(dāng)時(shí)是理解為，12點(diǎn)鐘之后是不可取消的，12點(diǎn)鐘之前，只扣我兩毛錢。就是這個(gè)我不認(rèn)可它的訂房，12點(diǎn)鐘之前，政策和費(fèi)用，這個(gè)我理解為它退給我的，只扣兩毛錢。

溫先生：其實(shí)是變了扣的錢，只退給我兩毛錢，為什么要誤導(dǎo)消費(fèi)者？當(dāng)時(shí)跟酒店商量，酒店口徑跟美團(tuán)是一樣的，就是不可退，也是叫我回來(lái)住。我當(dāng)時(shí)也跟他爭(zhēng)辯，我9點(diǎn)27分跟你訂的，10點(diǎn)鐘之前，半個(gè)小時(shí)就給你提出來(lái)，包括跟你酒店，包括跟你美團(tuán)都提出來(lái)，我不住這個(gè)酒店，當(dāng)時(shí)房間都是滿的，都還沒(méi)有空出來(lái)，我根本不存在說(shuō)對(duì)你酒店有造成什么損失，或者什么影響。

杭州桐廬分水鎮(zhèn)信訪辦 工作人員：它當(dāng)時(shí)是一分錢不退，特別像他金額比較多，那我說(shuō)你不給人家退，你們肯定要有一個(gè)什么態(tài)度，至少是能夠調(diào)解的態(tài)度，盡量彌補(bǔ)反映人的損失，平時(shí)什么時(shí)候去住一晚上，除了節(jié)假日。

溫先生：相當(dāng)于我節(jié)假日買的，六千七百塊錢的房間，我只能平時(shí)住，其實(shí)平時(shí)一樣的房間，今天的價(jià)格只有一千八百塊。我現(xiàn)在訴求，最好錢退給我，那我也退一步，實(shí)在不行的話，你至少要給我等價(jià)的，比如說(shuō)你今天的價(jià)格是一千八，那我六千七，我能折幾晚，至少我能折個(gè)三晚。如果我要住四晚，我不夠的錢，我再加給你，多退少補(bǔ)，這樣很公平公正的。

溫先生：我等了四十分鐘，你說(shuō)跟我去溝通，怎么還沒(méi)溝通來(lái)？我不理解，為什么不能讓媒體進(jìn)去。

杭州桐廬康萊德酒店前臺(tái)：是這樣子的先生，如果要采訪之類的，都是需要提前預(yù)約過(guò)的。

溫先生：他要的，是到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了解情況，你們把當(dāng)時(shí)的過(guò)程，講給他們聽(tīng)。跟我現(xiàn)在講的，因?yàn)槲乙仓v了整個(gè)過(guò)程，是不是一致的，這樣其實(shí)對(duì)你來(lái)說(shuō)是公平公正的。你這樣子不說(shuō)，其實(shí)對(duì)你來(lái)說(shuō)，是不公平的，因?yàn)槟銢](méi)有把你的情況告訴他，他只是從我這里了解的情況，你別到以后來(lái)說(shuō)，這個(gè)沒(méi)采訪我們，只是消費(fèi)者單方面在說(shuō)，其實(shí)酒店這邊，他都沒(méi)來(lái)，他都不來(lái)采訪我們，你不要說(shuō)這樣的話，行不行？

杭州桐廬康萊德酒店前臺(tái)：可以的。

杭州桐廬康萊德酒店前臺(tái)工作人員：我這邊也把所有的需求，都已經(jīng)跟我們公關(guān)這邊在說(shuō)了，他們這邊有反饋的話，會(huì)盡快回電話的。