王先生:我是真的是交費48小時,試聽都沒上,這算不算是詐騙?
“桔子樹藝術教育”培訓機構(gòu)學員家長王先生告訴“問北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)記者,相比大多數(shù)學員是在上過一段時間課程后,才得知機構(gòu)停課的情況不同,他前腳繳費兩萬八千元,不到兩天的時間安貞校區(qū)就閉店了。王先生說,交完費到現(xiàn)在,他家孩子還沒有正式上過一節(jié)課:
王先生:2月26號去桔子樹安貞校區(qū)試課,試課的時候說老師(時間)沖突,我們試了一半就讓我們走了。就說(價格)特別合適,28,000的大課包,就送你同樣的錢的課時,我就買了。因為26號是星期天,就說約好星期一來,結(jié)果28號的時候就傳出來說,因為一直拖欠老師工資他們倒閉了。再去的時候,所有老師電話都不接了,大門就緊鎖了,交費不到48個小時。
此前報道鏈接:
停課、欠薪……桔子樹“黃了”嗎?主管部門:已介入處理!
桔子樹安貞校區(qū)/記者攝
家長:沒有告知任何異常
王先生說,交錢時他還向接待的老師咨詢了機構(gòu)的經(jīng)營狀況,但當時并沒有被告知有什么異常:
王先生:我特意問的老師,我說就怕因為疫情剛結(jié)束,(我問)有沒有問題,有沒有欠款,有沒有經(jīng)營異常。接待我們的肖老師(說)都沒有任何問題。然后48小時之內(nèi)就關門,就再也找不到這些人了。
王先生的交費記錄/受訪者供
家長:怎么不算詐騙?
想起當時向機構(gòu)繳費的情形,王先生直呼“受騙了”,幾個月來他也向多個部門反映過自己的退費訴求,但至今沒有結(jié)果:
王先生:這種情況本身就屬于詐騙!我們就去報了警,說不涉及經(jīng)濟問題,派出所這邊反正也沒給立案。文旅局說他們只是一個協(xié)調(diào)(作用),他們沒有執(zhí)法權(quán)。
門店或閉店或更換商家
點開后為空白頁面/桔子樹官微
記者前往王先生報名的“桔子樹藝術教育”安貞校區(qū),門店上方的招牌還在,但周圍都豎起了綠色的鐵皮圍擋,在圍擋外圍有一張已經(jīng)撕了一大半的招商廣告,記者沿著圍擋縫隙向內(nèi)望去,只見門店原來的裝飾已經(jīng)被拆掉,內(nèi)部正在重新進行裝修,看起來正在更換商家。
記者也咨詢了附近其他門店店主和招商辦公室的工作人員,但對方都表示他們沒有桔子樹方面的聯(lián)系方式:
招商辦公室:我們也不知道啊。
記者又來到桔子樹大望路校區(qū),門把手上和屋內(nèi)地面上多了不少灰塵,而七個月前貼在門上的閉店通知還在。記者又撥打了通知上提供的電話,但都已經(jīng)停機:
電話聲音:您好,您呼叫的用戶已停機。
通知內(nèi)容/記者攝
家長:有機構(gòu)接手課程
記者也再次聯(lián)系到了此前反映問題的家長李女士,她表示自己也還沒能退費成功。不過目前有一家名為“魏公村藝術綜合體平臺”的機構(gòu),計劃接手桔子樹學員繼續(xù)上課:
李女士:現(xiàn)在說有個叫魏公村綜合體在弄,但實際上什么也沒開始呢?隙ú唤o退費,然后那邊上課也遙遙無期。
接手機構(gòu):兌課有條件
記者撥打了這家機構(gòu)專門對接桔子樹學員的客服專線,接線人員表示,他們主要負責幫扶桔子樹消課,而且課程有一定的有效期:
魏公村綜合體:我們只承認2019年1月1號到2023年2月28號之間有實繳無凍結(jié)無過期的金額,有凍結(jié)那種需要配額上課,就需要交錢才能上課。退費的話您找橘子樹,我們魏公村不承擔任何退費。那個協(xié)議里面有一個使用周期,不到2萬的是12個月的有效期,每增加1萬是增加6個月的有效期。
預計年底其余校區(qū)開課
對于有家長反映機構(gòu)目前還沒有開課的問題,這名工作人員表示:
魏公村:現(xiàn)在只通知了廣元和回龍觀,其他校區(qū)目前沒有通知,就等公眾號通知就好了。因為校區(qū)地址沒有確定,聽說是想要在年底(開課)。
市監(jiān)局:主管單位為文旅局
那么,如果對于換課規(guī)則不滿意或者像王先生這樣交完費還沒上過課的家長可以選擇退費嗎?記者咨詢了通州區(qū)市場監(jiān)管局,工作人員表示:
市場所:藝術培訓的話,由文旅局負責的,您可以跟那邊進行反饋一下。
同時這名工作人稱也可以進一步咨詢機構(gòu)注冊地所在的北苑市場所,但北苑市場所的工作人員回復說:
北苑:現(xiàn)在單子不由我們市場部門接了。
屬地派出所:區(qū)文旅局接管
另外,記者也咨詢了北苑派出所,接聽電話的民警回復說:
派出所:現(xiàn)在已經(jīng)是通州文旅局統(tǒng)一接管了。有什么事情的話他可以這邊再返還給我們,安排我們做什么事情。
區(qū)文旅局:沒有退費只能復課
最終,記者聯(lián)系到了通州區(qū)文旅局行業(yè)管理科,對于目前有家長提出希望桔子樹退費的訴求,工作人員回復說:
行管科:沒有退費,只有復課。
記者:那為什么不提供退費這個選項呢?
行管科:桔子樹自己賬上只有90塊錢,拿什么退啊?不允許他申請破產(chǎn),原因就是給大家一個出口。請的審計機構(gòu),北京市經(jīng)偵總隊跟我們區(qū)的經(jīng)偵支隊連夜,把他所有的資金、收入,資金去向全都做了穿透處理的。這是官方給的,人家不涉及經(jīng)濟犯罪,人家沒有拿錢去投資,或者把錢轉(zhuǎn)移了。虧損是三年疫情經(jīng)營失敗,人家的錢全用于經(jīng)營了,交了房租了,買了設備了(等支出)。
區(qū)文旅局:無資金可執(zhí)行
那么,家長們有可能通過訴訟手段拿到退款嗎?這名工作人員表示,桔子樹母公司名下已經(jīng)沒有資金能夠執(zhí)行:
行管科:起訴我也告訴你了,他沒有錢。法院估計連受理你都不受理,以前還受理,現(xiàn)在沒法受理,法院給你說了,我們沒法去給你執(zhí)行去,我們也承認他欠你錢。
據(jù)了解,就在桔子樹停業(yè)后的一個月,4月10日北京市正式實施《北京市營利性文化藝術類校外培訓機構(gòu)培訓課程預付費管理辦法(試行)》,文化藝術類校外培訓機構(gòu)收取的培訓預付費用,需全額存入該機構(gòu)的預付費存管專用賬戶。那么,這一規(guī)定的實施能否保障類似事件不再重演呢?通州區(qū)文旅局行管科的工作人員表示:
行管科:有個別的小的機構(gòu),采取的是一課一結(jié),出了資金問題我們不承擔責任,也不給追究這資金。比如說,有這種機構(gòu)說,您直接給我交了錢就行了,我給你優(yōu)惠,我還贈送你點,然后要別人問你,就說我們這是一課一結(jié),那自己出了事家長自己承擔責任。一般的企業(yè)收預付費的,都開(資金監(jiān)管)銀行賬戶,如果是他的錢在銀行,他明天出了事了,我們從銀行把錢退給你。
近年來,各類培訓機構(gòu)暴雷,讓大家對“預付費”心有余悸。希望能過市場監(jiān)管機制的不斷完善、經(jīng)營者的自覺擔當和消費者的共同監(jiān)督,營造出一個沒有“跑路”,放心消費的市場。
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