近年來，裝飾裝修行業(yè)興起“全屋定制”熱潮。由于“全屋定制”在外觀和功能上能更好地滿足個性化需求，因此深受消費者歡迎。然而，由于標準缺失，“全屋定制”在火爆同時，也暗藏陷阱。日前，哈爾濱市民穆女士花2萬余元為新房家具進行了“全屋定制”。完工驗收時，她卻發(fā)現(xiàn)柜門封邊開膠、五金件貨不對版等情況。
“合同上寫著五金合頁的品牌是‘海蒂詩’，交付后卻變成了‘Haddshi’，商標注冊地德國也變成了尚志市�！�找到記者時，市民穆女士顯得很氣憤。
生銹的合頁
7月份，穆女士通過小紅書平臺在“哈爾濱創(chuàng)品家具有限公司”為婚房訂購一套全屋家具，總價款為2.1萬元，并在買賣合同上與商家簽署了板材環(huán)保等級、五金品牌、封邊工藝等細節(jié)。然而，當她滿懷期待等來工人進行安裝時，卻令她大失所望。
8月20日，當全屋家具安裝進度達80%時，穆女士發(fā)現(xiàn)，柜子的柜體、柜門封邊有開膠、脫落現(xiàn)象，隨即與銷售人員取得聯(lián)系。對此，商家給出的答復是由于封邊工人操作不當，導致板材封邊用膠量不足。當時，商家承諾，該封邊日后不會再脫落，即使出現(xiàn)問題，也可為穆女士免費更換新板子。由于整體柜子均出現(xiàn)封邊質量問題，因此，穆女士對商家提出的方案并不認可。開裂的柜子
經過檢查，穆女士還發(fā)現(xiàn)，商家所提供的五金配件與合同約定不符。在合同中，簽訂的五金合頁為“海蒂詩”品牌，但是，商家提供的五金合頁上僅印有“Haddshi”字樣，并且銹跡斑斑。
同時，穆女士對商家曾承諾的“F4星級”環(huán)保標準表示質疑。由于雙方未達成一致意見，穆女士向“哈爾濱創(chuàng)品家具有限公司”所屬轄區(qū)的道里區(qū)榆樹鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所尋求幫助。
10月20日，記者跟隨穆女士來到該所了解情況，穆女士向商家提出了希望原價退貨并賠償因拆裝給房屋墻面造成的損失。對于上述情況，“哈爾濱創(chuàng)品家具有限公司”法人黃先生表示，柜門、柜體封邊開膠確實是由于工人對溫度沒控制好失誤造成的，而“此款合頁為國產‘海蒂詩’，與合同約定一致，沒有問題”。在黃先生提供的一份柜體板材質檢檢驗報告上記者看到，該報告中，甲醛釋放量小于等于0.50mg/L，等級為“E0”。商家表示，由于穆女士起初提出的要求是“退一賠三”等，現(xiàn)如今變更為和解，所以不能馬上給出答復，要回去跟工人協(xié)商。
據(jù)了解，“海蒂詩”為德國著名五金注冊品牌，其英文標識為“Hettich”，中文標識為“海蒂詩”，商標注冊地在德國，而商家所使用的“Haddshi”商標注冊地在尚志市。
記者了解到，2021年10月，我國開始實行《人造板及其制品甲醛釋放量分級》，其中劃分了E1\E0\ENF三個等級。標準最高的是ENF級，E0級為中間標準，甲醛釋放量小于等于0.50mg/L，與合同約定標準不符。
“當初為了省事，現(xiàn)在卻變成費事了。”穆女士表示，如果調解不成功，她會將起訴至法院，保護自己的合法權益。
今年2月，新晚報以《人去店空！哈市一“全屋定制”坑了30多人，金額超百萬元！警方已介入》為題，報道了消費者在“榮慧嘉全屋定制”預定全套家具，結果過了約定交貨時間，商家遲遲不送貨，而且門店閉店，負責人不接電話。
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“‘全屋定制’推薦大家使用E0級及以上的板材”。黑龍江裝修材料協(xié)會專家說，環(huán)保方面需要注意的是，裝修中沒有“0甲醛” 概念，是否環(huán)保要看廠家能否提供正規(guī)檢測報告，等級越高越環(huán)保。市面上板材很多，如不清楚環(huán)保等級，可直接問商家要板材的檢測報告即可。“以前曾有吊柜脫落的新聞，究其根本，問題就出現(xiàn)五金上�！�專家表示，選五金件要注意品牌，鉸鏈分為脫卸式和非脫卸式兩種，手感外表平坦光滑，可將鉸鏈翻開95度。用手將鉸鏈兩頭用力按壓，若支撐繃簧片不變形、不折斷，則為質量合格品。“背板方面，很多商家宣稱18mm的板材厚度，其實一般背板默認9mm，更有不良商家默認5mm背板，因此消費者需要提前問清背板厚度。計算面積時也要細心，按投影面積算：柜體總長X總高=投影面積，費用=投影面積X單價。按展開面積算：柜體、柜門、柜板的面積相加。如果按投影面積算，一般包含基礎五金，若按展開面積算的話，一般不包含基礎五金，一定要搞清楚收納柜的計價方式，以免被坑。”專家表示。 
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