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朱先生反映,他在吃菠蘿蜜的時(shí)候 發(fā)現(xiàn)了黏黏的白色物質(zhì),還會(huì)拉絲 他回想自己之前的體驗(yàn) 沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這個(gè)情況 10月25號(hào),朱先生在盒馬app上 下單了一盒菠蘿蜜肉 花了13.11元 朱先生:是這一顆核,本來(lái)外面是有果肉的嘛,然后它這個(gè)頭跟這個(gè)是,現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)干了,它這個(gè)其實(shí)是配合這樣連在一起的,我吃的時(shí)候整顆拿起來(lái),上面這個(gè)頭直接掉在我身上了,因?yàn)槲沂翘稍谏嘲l(fā)上吃的,當(dāng)時(shí)我沒(méi)在意把這個(gè)頭先扔了,吃完之后我發(fā)現(xiàn)就是這一圈上面,有類(lèi)似于這種膠,你看到?jīng)]有。 記者:白的是吧? 朱先生:白的這一圈,現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)干掉了,但是當(dāng)天來(lái)的時(shí)候還能就是,現(xiàn)在你可以感觸一下,還是黏黏的摸上去,你看還有點(diǎn)拉絲出來(lái)……你看你看你看。 采訪當(dāng)天是27號(hào) 記者用手摸了一下,有黏性 拿開(kāi)時(shí)拉出了一條白絲 記者回想自己不多的幾次吃菠蘿蜜的經(jīng)歷 還真沒(méi)注意過(guò)有沒(méi)有這個(gè)情況 朱先生說(shuō),當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)不明物質(zhì)以后 他就立馬帶著東西找到了商家 朱先生:讓他們拿了一個(gè)沒(méi)有被咬開(kāi)的核,重新切開(kāi)看一下,但是事實(shí)證明,弄完之后沒(méi)有存在類(lèi)似于我碰到那個(gè)問(wèn)題。 記者:那個(gè)到底是什么東西呢? 朱先生:那個(gè)我不確定,我就懷疑是口香糖,菠蘿蜜本身這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的,但是這個(gè)就是存在一個(gè),我懷疑員工制作或者怎么樣的時(shí)候,一個(gè)人為問(wèn)題,不知道出于什么心態(tài),可能他切的時(shí)候把這個(gè)頭給切掉了,然后他可能想把這個(gè)頭補(bǔ)上去,或者怎么樣。 朱先生說(shuō),自己不是第一次買(mǎi)菠蘿蜜 之前沒(méi)碰到過(guò)這種情況 所以很想問(wèn)個(gè)明白 白色黏稠物究竟是什么東西 朱先生:如果真的是口香糖,那這個(gè)東西我就很無(wú)語(yǔ)了,這個(gè)就比較惡心了,口香糖是別人吃過(guò)的東西,你黏在上面了,如果說(shuō)是別的膠質(zhì)這種,我可能心里還能稍微承受一點(diǎn)。那我覺(jué)得我能追求的最大的權(quán)益,就是根據(jù)食品法148條,你要不就退一賠十,不滿一千的你按一千給我結(jié)算。
盒馬鮮生杭州蕭山銀泰百貨店 店長(zhǎng):我們會(huì)解釋?zhuān)?/strong>我們還沒(méi)有溝通完成,所以我們現(xiàn)在不接受任何的采訪,沒(méi)有說(shuō)不處理。
店長(zhǎng)留下了記者的聯(lián)系方式
現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)水果區(qū)域的工作人員
從菠蘿蜜上挖了一顆核下來(lái)
切口的平面處確實(shí)有白色的液體
半個(gè)多小時(shí)以后
核表面已經(jīng)干了
沒(méi)有看到白色的黏稠物
不過(guò)觸碰過(guò)液體的手指上
能拉出白色的細(xì)絲
記者也到其它有賣(mài)菠蘿蜜的水果店問(wèn)了問(wèn)
記者:你們?cè)趧儾ぬ}蜜的時(shí)候,里面會(huì)有白白的黏黏的液體嗎?
其它水果店 工作人員:有啊。
記者:液體是在果肉那塊還是在那個(gè)木頭核里面?
其它水果店 工作人員:都有。
記者:那我問(wèn)一下,就(視頻里)這種正常嗎?
其它水果店 工作人員:也正常的,只是說(shuō)它這個(gè)剝了有半個(gè)小時(shí)了,干一點(diǎn)就黏住了。
第二天,盒馬方面發(fā)來(lái)回復(fù):
經(jīng)監(jiān)控回溯自查
員工在剝果肉期間的操作沒(méi)有異常
且線上訂單均有商品密封貼
供應(yīng)商判斷白色膠狀物為菠蘿蜜分泌物
菠蘿蜜果實(shí)內(nèi)部的木質(zhì)芯中含有天然的乳膠
外觀表現(xiàn)是一種黏黏的白色粘液
非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
無(wú)法滿足消費(fèi)者1000元的索賠訴求
但考慮到消費(fèi)者體驗(yàn)
會(huì)重新贈(zèng)送一份商品
朱先生沒(méi)有接受這個(gè)方案
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