陳先生：我們按照平臺的規(guī)定，如果在七天無理由退貨時間內(nèi)的話，我們都是可以給買家退的。但是我們現(xiàn)在后臺遇到很多情況就是，有些衣服都超過了半個月，有些是一個月，甚至有些都是影響了七天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)。如果說是一個訂單我們就算了，因為我們近一年的話，大概有七八千塊錢的貨款，都這樣子被退掉了。

陳先生：第一個就是付費的這些廣告費白用了，第二個對我們的影響是庫存影響，庫存影響就比較大了，因為我們做服裝的最大的一個問題就是庫存問題。我們的訴求就是希望，淘寶能給我一個合理的解釋，就是公正的一個判決。因為我們支持七天無理由（退貨），甚至是超過七天無理由，你有任何質(zhì)量問題我們都可以退，但是我們賣家的，作為店家的權(quán)益也應(yīng)該有，而不是說一家獨判。

陳先生：像這個訂單，買家簽收時間是在9月11號，買家申請退貨是在10月6號，已經(jīng)一個月了。我們給它正常拒絕說已超時，超過售后時間，平臺先默認(rèn)給我通過了。

陳先生：拆包的視頻，我們完整地拍過一個給小二，給平臺過了，然后他們的買家小二也聯(lián)系我們說，（已經(jīng)）告訴會員說這個訂單不支持退貨退款了，但是到最后判決的時候，他們又給了我一個商家責(zé)任，判決退款成功。

淘寶商家客服：按照平臺這邊，從介入第二天0時計算的話，是有超過了一個30-168小時的。

陳先生：那我現(xiàn)在問你的是，這個件當(dāng)時是不是超過七天無理由的，就是你這個七天無理由的意義在哪里，你不是說一個訂單，是好多個訂單都是這樣子的。

淘寶商家客服：真是抱歉了，給您添麻煩了先生，您剛才反映的這個問題，小二這邊也會做好一個記錄，非常感謝您的建議反饋。

陳先生：商品如果沒有吊牌的話，是不支持退貨退款的，商家是有權(quán)利拒絕的。

淘寶商家客服：確實哈，是這樣的，我這邊如果是我來判斷的話，確實能夠看到是有很明顯的這個情況。那么就是說，我這邊給到您一個建議，比如說之后遇到這種情況，您可以用兩個人拍視頻，就是一個人單獨拿手機拍，一個人拆包。

陳先生：問題是現(xiàn)在這個訂單怎么處理呢？就像這種判決失誤。

客服：小二明白你的意思，小二已經(jīng)幫您記錄好了，這邊說的是建議聯(lián)系快遞進行核實一下。