王師傅：在杭州東站停車場，我是直行，對方車輛左轉(zhuǎn)彎搶路，把我的車給刮了，然后交警認(rèn)定對方是全責(zé)。事故出了以后，有很多4S店的人，穿著白襯衫打著領(lǐng)帶，都要求我到他們的店進(jìn)行維修，然后就說可以給你回扣，說給一些好處什么的，然后我就選擇了這家店，因?yàn)槲业能囀窃谶@里買的。

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：沒辦法現(xiàn)在行業(yè)都是這樣，比較卷。

記者：那些4S店怎么知道他出事故了？

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：太多渠道了，都會散的，包括黃牛都會有的，都會通知的，各店有各店的線嘛，他是我們店承保客戶嘛，可能有一個傾向性就直接來了嘛。

王師傅：跟他談好了，我說我這新車，一定要給我保證原廠件，在他們店里進(jìn)行維修，可是（11月）3號，我就覺得車應(yīng)該修得差不多了，我過來查看一眼，我到了以后發(fā)現(xiàn)4S店，沒有我的車輛，我的車帶手機(jī)定位的。

王師傅提供的視頻

王師傅：我的車在這個烤漆房里面，我的車現(xiàn)在在里面。

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：我們售后車間場地是有限，所以我們的鈑金噴漆，是跟外面合作了，但是我們也是按照廠家的要求去做的。

記者：操作的員工呢？

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：員工也是我們的。

杭州燦盛汽車服務(wù)有限公司特許服務(wù)部 金老板：他們那邊活放在我們這邊做的，不是說承包，因?yàn)槲覀兪悄盟麄兊墓べY的。

記者：這里的員工是他們的人還是你們的人？

杭州燦盛汽車服務(wù)有限公司特許服務(wù)部 金老板：他們的，鈑噴是他們的人，機(jī)修是我們這邊的。

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：我一個月的產(chǎn)值，幾十萬上百萬，所有的車都是這樣修啊，所有客戶都理解都知道的，我們也沒有說刻意去隱瞞了他，或者隱瞞了所有客戶。

王師傅：那你并沒有通知我啊，我不知道這個問題。

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：這不需要通知，這我的場地我的人員，只是不在一個地方，又不是很遠(yuǎn)。

記者：弄個埃安的牌子嘛。

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：就是還沒來得及弄嘛，我們正常售后能開展業(yè)務(wù)，六月份才開始的，他說這個東西我們也要把它弄了，包括這樣的標(biāo)識，我們都會掛的。

廣汽埃安客服電話：我們這邊一些店的話，他們都會去外面租一些車庫，但如果是說維修地點(diǎn)的話，我們這邊去核實(shí)4S店。

王師傅：我覺得我的車維修現(xiàn)在得不到質(zhì)量保障，因?yàn)槲业?S店來，是比較認(rèn)可的，但他把我的車弄到小修理部去了，他中間怎么運(yùn)作的，我想比如說保險公司給4S店一萬塊錢，他把我的車放在外面五千塊錢就修好了。保險公司定損定了多少錢要給我，我要重新修理車，第二就是要求我在這期間，修車的誤工費(fèi)，前期的誤工費(fèi)對方司機(jī)已經(jīng)賠付給我了，四天，重新修理所有的時間，一天就給我支付一天，如果一個月他要支付我一個月的誤工費(fèi)。

杭州燦盛汽車服務(wù)有限公司特許服務(wù)部 金老板：他們拿過來的都是原廠件啊。

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：我們都是從原廠正規(guī)途徑進(jìn)的，只是拆裝施工，鈑金的施工和噴漆在那里做，手藝活在那里做。

記者：后續(xù)出現(xiàn)什么問題，是找修理廠還是找4S店？

廣汽埃安杭州蕭山體驗(yàn)中心 于總：找我呀。