記者：你為什么想讓店里改成閉口？

小王：首先這個款式我比較喜歡，第二這個開口的位置比較不方便，就問店員可以做焊接嗎？店員說可以的。

小王：店長的回復是，焊接師傅焊接的時候落下這個焊粉的點，沒有辦法立馬擦掉。

記者：你覺得會影響使用？

小王：會的。

記者：看到戒圈形狀有點變形。

小王：對。

記者：買來就是這樣嗎？

小王：不是，店員看到黑點的第一反應是拿布和清潔劑去擦，可能擦了十多分鐘，我拿到手里，發(fā)現(xiàn)整個戒圈已經(jīng)變形了。

小王：我的訴求就是，一、焊接的時候不要出現(xiàn)焊接的接點；第二、這個戒指，我要跟我買的這個戒指同款的戒指，你去調(diào)貨給我，或者什么方法都可以。

記者：你們要求再調(diào)一個新的開口戒，再改成閉口戒？

小王：對，經(jīng)理給我們的意思，在廠里也就會做好，后來說這個戒指暫時沒有同款，他需要25個工作日。

小王提供的電話錄音：

對方：焊接其實沒有什么問題，你們非得說有問題。

小王：我們這個焊接沒問題，是您說的原話是吧？

對方：這個有什么問題嗎？

小王：沒什么問題，焊粉落在我的金戒指上，造成一個焊接的黑點，對金戒指造成一個材料的不純，這是一個雜質(zhì)，大哥，我跟你話說回來，你直接閉嘴，聽我說，給你整得火氣都上來了，你在那邊踢皮球。

對方：你**給我滾蛋，你去舉報好了。

小王：最讓我生氣的點是你答應我的事情沒有做到，我嗓門就。

記者：于是有了你錄音這通電話。

小王：我當時就火氣上來了，有點控制不住。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：我可能也有點情緒，說實話，我應該更好地去控制，但是其實這個溝通很簡單，我們最終給你的方案是退全款，損失我們來承擔。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：改閉口戒，正常就是給它焊死，她（小王）說上面有焊料，正常情況就是有點焊料的，她說影響到美觀，但是這個焊料是在戒壁里面的。

記者：我看到戒圈有點變形。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：黃金就是軟的，稍微用點外力就是會變形，但是我們用調(diào)節(jié)棍一調(diào)節(jié)就好了，敲敲圓就好了。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：比如這個（戒指）模具就是開口的，廠里還是得去焊，其實流程是一模一樣的，這個戒指，我們當時就建議退款了，不收她任何費用。

小王：你給我換一個跟我買的同款戒指，你換貨換給我，這個戒指被折騰得沒有辦法送人了。

記者：現(xiàn)在店里有同款嗎？

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：現(xiàn)在店里不知道有沒有，是一批 一批貨到的，店里有貨就直接換，都沒關系。

記者：你愿意等多久？

小王：最久半個月左右，我理解比較難找或者什么情況？

記者：如果超過半個月，你怎么考慮？

小王：如果超過半個月再退掉。