記者：你為什么想讓店里改成閉口？

小王：首先這個(gè)款式我比較喜歡，第二這個(gè)開口的位置比較不方便，就問(wèn)店員可以做焊接嗎？店員說(shuō)可以的。

小王：店長(zhǎng)的回復(fù)是，焊接師傅焊接的時(shí)候落下這個(gè)焊粉的點(diǎn)，沒有辦法立馬擦掉。

記者：你覺得會(huì)影響使用？

小王：會(huì)的。

記者：看到戒圈形狀有點(diǎn)變形。

小王：對(duì)。

記者：買來(lái)就是這樣嗎？

小王：不是，店員看到黑點(diǎn)的第一反應(yīng)是拿布和清潔劑去擦，可能擦了十多分鐘，我拿到手里，發(fā)現(xiàn)整個(gè)戒圈已經(jīng)變形了。

小王：我的訴求就是，一、焊接的時(shí)候不要出現(xiàn)焊接的接點(diǎn)；第二、這個(gè)戒指，我要跟我買的這個(gè)戒指同款的戒指，你去調(diào)貨給我，或者什么方法都可以。

記者：你們要求再調(diào)一個(gè)新的開口戒，再改成閉口戒？

小王：對(duì)，經(jīng)理給我們的意思，在廠里也就會(huì)做好，后來(lái)說(shuō)這個(gè)戒指暫時(shí)沒有同款，他需要25個(gè)工作日。

小王提供的電話錄音：

對(duì)方：焊接其實(shí)沒有什么問(wèn)題，你們非得說(shuō)有問(wèn)題。

小王：我們這個(gè)焊接沒問(wèn)題，是您說(shuō)的原話是吧？

對(duì)方：這個(gè)有什么問(wèn)題嗎？

小王：沒什么問(wèn)題，焊粉落在我的金戒指上，造成一個(gè)焊接的黑點(diǎn)，對(duì)金戒指造成一個(gè)材料的不純，這是一個(gè)雜質(zhì)，大哥，我跟你話說(shuō)回來(lái)，你直接閉嘴，聽我說(shuō)，給你整得火氣都上來(lái)了，你在那邊踢皮球。

對(duì)方：你**給我滾蛋，你去舉報(bào)好了。

小王：最讓我生氣的點(diǎn)是你答應(yīng)我的事情沒有做到，我嗓門就。

記者：于是有了你錄音這通電話。

小王：我當(dāng)時(shí)就火氣上來(lái)了，有點(diǎn)控制不住。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：我可能也有點(diǎn)情緒，說(shuō)實(shí)話，我應(yīng)該更好地去控制，但是其實(shí)這個(gè)溝通很簡(jiǎn)單，我們最終給你的方案是退全款，損失我們來(lái)承擔(dān)。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：改閉口戒，正常就是給它焊死，她（小王）說(shuō)上面有焊料，正常情況就是有點(diǎn)焊料的，她說(shuō)影響到美觀，但是這個(gè)焊料是在戒壁里面的。

記者：我看到戒圈有點(diǎn)變形。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：黃金就是軟的，稍微用點(diǎn)外力就是會(huì)變形，但是我們用調(diào)節(jié)棍一調(diào)節(jié)就好了，敲敲圓就好了。

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：比如這個(gè)（戒指）模具就是開口的，廠里還是得去焊，其實(shí)流程是一模一樣的，這個(gè)戒指，我們當(dāng)時(shí)就建議退款了，不收她任何費(fèi)用。

小王：你給我換一個(gè)跟我買的同款戒指，你換貨換給我，這個(gè)戒指被折騰得沒有辦法送人了。

記者：現(xiàn)在店里有同款嗎？

杭州七堡花園城周大生門店  鄭經(jīng)理：現(xiàn)在店里不知道有沒有，是一批 一批貨到的，店里有貨就直接換，都沒關(guān)系。

記者：你愿意等多久？

小王：最久半個(gè)月左右，我理解比較難找或者什么情況？

記者：如果超過(guò)半個(gè)月，你怎么考慮？

小王：如果超過(guò)半個(gè)月再退掉。