市民方先生向《天天直播》欄目（熱線電話：0556-5510996）反映說自己母親96歲了，一直使用非智能手機，也就是老年機，這幾天手機突然沒了信號，無法正常使用了。起初他以為是手機出現(xiàn)了故障，于是來到維修店打算修手機，結(jié)果維修人員告訴他，手機以及手機卡都沒有問題。

反映人  方先生：維修店里的人就講最近電信網(wǎng)絡(luò)升級，2G3G網(wǎng)絡(luò)全部關(guān)閉了，我這才清楚了。

方先生說自己一直是正常繳費，通訊運營商停止部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，應(yīng)該提前告知，否則就涉嫌違約了。

反映人  方先生：你就要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，另外還有一個，你應(yīng)該要公告2G3G網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉了，老年人是一個特殊群體。

那么情況究竟是怎么回事呢？ 很快中國電信安慶分公司工作人員趕到了現(xiàn)場，工作人員表示，目前城區(qū)4G5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)確實在升級改造。

針對方先生所說的 2G3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)閉一事，工作人員表示，在沒有正式公告的情況下，他們不可能隨意關(guān)閉任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目，只是4G5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級改造后，確實對2G3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來了一定的影響，加上方先生母親使用的非智能手機不具備增加信號功能，導致手機無法正常使用了。

電信工作人員：有的樓層高能接收到信號，主要是4G信號強了覆蓋了2G3G信號，沒有退網(wǎng)，我們不可能隨便退網(wǎng)，退網(wǎng)肯定要公告，對吧，這哪能隨便退網(wǎng)呢，然后手機如果行的話，在上面開通一個功能也能接受到信號，她的手機不行。

對于部分人群因網(wǎng)絡(luò)升級改造導致手機無法正常使用的情況，工作人員表示，他們也出臺了應(yīng)對措施，在手機不具備增加信號功能的情況下，可以到營業(yè)大廳通過預(yù)存話費的方式，更換能夠接收4G5G信號的非智能手機�，F(xiàn)場，工作人員為方先生的母親更換了一部新的非智能手機，目前老人已經(jīng)可以正常使用手機打電話了。