市民方先生向《天天直播》欄目（熱線(xiàn)電話(huà)：0556-5510996）反映說(shuō)自己母親96歲了，一直使用非智能手機(jī)，也就是老年機(jī)，這幾天手機(jī)突然沒(méi)了信號(hào)，無(wú)法正常使用了。起初他以為是手機(jī)出現(xiàn)了故障，于是來(lái)到維修店打算修手機(jī)，結(jié)果維修人員告訴他，手機(jī)以及手機(jī)卡都沒(méi)有問(wèn)題。

反映人  方先生：維修店里的人就講最近電信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，2G3G網(wǎng)絡(luò)全部關(guān)閉了，我這才清楚了。

方先生說(shuō)自己一直是正常繳費(fèi)，通訊運(yùn)營(yíng)商停止部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，應(yīng)該提前告知，否則就涉嫌違約了。

反映人  方先生：你就要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，另外還有一個(gè)，你應(yīng)該要公告2G3G網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉了，老年人是一個(gè)特殊群體。

那么情況究竟是怎么回事呢？ 很快中國(guó)電信安慶分公司工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，工作人員表示，目前城區(qū)4G5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)確實(shí)在升級(jí)改造。

針對(duì)方先生所說(shuō)的 2G3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)閉一事，工作人員表示，在沒(méi)有正式公告的情況下，他們不可能隨意關(guān)閉任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，只是4G5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)改造后，確實(shí)對(duì)2G3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來(lái)了一定的影響，加上方先生母親使用的非智能手機(jī)不具備增加信號(hào)功能，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用了。

電信工作人員：有的樓層高能接收到信號(hào)，主要是4G信號(hào)強(qiáng)了覆蓋了2G3G信號(hào)，沒(méi)有退網(wǎng)，我們不可能隨便退網(wǎng)，退網(wǎng)肯定要公告，對(duì)吧，這哪能隨便退網(wǎng)呢，然后手機(jī)如果行的話(huà)，在上面開(kāi)通一個(gè)功能也能接受到信號(hào)，她的手機(jī)不行。

對(duì)于部分人群因網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用的情況，工作人員表示，他們也出臺(tái)了應(yīng)對(duì)措施，在手機(jī)不具備增加信號(hào)功能的情況下，可以到營(yíng)業(yè)大廳通過(guò)預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式，更換能夠接收4G5G信號(hào)的非智能手機(jī)�，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員為方先生的母親更換了一部新的非智能手機(jī)，目前老人已經(jīng)可以正常使用手機(jī)打電話(huà)了。