吳女士：鞋子收到的時候，看上去外殼還可以，內(nèi)盒本來就比較破爛了，當(dāng)時我也沒有特別注意。

記者：這邊基本上都要散掉了？

吳女士：對，當(dāng)時基本就是要散掉的情況，就覺得挺奇怪的，為什么外殼還好，內(nèi)盒會這樣子。

吳女士：當(dāng)時我也沒有特別注意（鞋盒），然后我就是稍微在室內(nèi)試穿了一下，一個是鞋碼不合適，第二個是我不喜歡，所以我就退掉了。

吳女士：（店家）就以兩個原因拒收，第一個是鞋盒壞了，第二個是鞋底有磨損。

吳女士：這些地方。

記者：就是這些黑的地方？

吳女士：對對，說是磨損，因為當(dāng)時這個地方有一些白色的灰，兩只腳都是這個地方。擦了以后，要很努力才能看見。

天貓“麥巨鞋類專營店”客服：發(fā)出的商品都是質(zhì)檢發(fā)貨沒有任何問題的，現(xiàn)在退回來的商品鞋盒破損、鞋底臟污，影響二次銷售了。

吳女士：就是一點點灰塵，擦一下就沒有了。

天貓“麥巨鞋類專營店”客服：這個我們沒有辦法簽收，只能給你退回去。

天貓平臺客服：確實也沒辦法再次幫咱們進(jìn)行申訴，只能以專員處理結(jié)果為準(zhǔn)的。