11月19日，消費(fèi)者王先生因家里小米噴墨打印機(jī)墨水用完，遂通過(guò)京東網(wǎng)站的“小米京東自營(yíng)旗艦店”花了130元，購(gòu)買了兩盒“米家噴墨打印一體機(jī)墨盒”。當(dāng)天下午6時(shí)許，王先生拿到墨盒，拆了其中一個(gè)包裝盒欲裝入打印機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不符合，無(wú)法給打印機(jī)安裝。

王先生向售后申請(qǐng)退貨

王先生當(dāng)即向“小米京東自營(yíng)旗艦店”售后申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”。不久，王先生便接到一名女工作人員通過(guò)京東客服通過(guò)950618打來(lái)電話，她稱因王先生購(gòu)買的墨盒屬于耗材，因此，京東不支持7天無(wú)理由退貨。同時(shí)，京東客服還截圖發(fā)來(lái)“溫馨提示”——該產(chǎn)品“不支持7天無(wú)理由退貨”。

王先生與京東客服聊天記錄

王先生遂向“小米京東自營(yíng)旗艦店”客服投訴�？头�稱，這不是小米的行為，而是京東的行為，讓他找京東網(wǎng)站處理。無(wú)奈之下，從19日晚到20日上午，王先生多次向京東客服交涉，均遭遇拒絕，只好撥打北京市12315投訴，直到20日下午6時(shí)許，王先生才被告知同意退貨退款。

“京東的‘網(wǎng)規(guī)’已與法律‘打架’。”目前，盡管王先生已收到退款，但對(duì)京東的做法仍然很不解，于是將情況向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）進(jìn)行反映。

23日，記者登錄“小米京東自營(yíng)旗艦店”，發(fā)現(xiàn)商品“米家噴墨打印一體機(jī)墨盒”的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上，仍標(biāo)注有“不支持7天無(wú)理由退貨”的字樣。

王先生同款商品購(gòu)物頁(yè)面截圖

不過(guò)記者通過(guò)聯(lián)系“小米京東自營(yíng)旗艦店”客服，點(diǎn)擊“商品質(zhì)保/售后”時(shí)，出現(xiàn)的回復(fù)已顯示為“小米米家噴墨打印一體機(jī)墨盒支持7天無(wú)理由退貨（拆封后不支持），7天質(zhì)量問(wèn)題退貨，外包裝盒內(nèi)有二層塑封、二層塑封拆封后不支持7天無(wú)理由退貨”。記者就王先生的遭遇向京東客服進(jìn)行咨詢，但截至記者發(fā)稿，仍未接到回復(fù)。

那么消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”嗎？記者就此咨詢了“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所吳敏律師。吳律師認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：一、消費(fèi)者定作的；二、鮮活易腐的；三、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四、交付的報(bào)紙、期刊�！背�前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

據(jù)此王先生所購(gòu)買的產(chǎn)品，并不屬于法律規(guī)定的不支持7天無(wú)理由退貨的產(chǎn)品類別，因此商家無(wú)權(quán)拒絕消費(fèi)者的退貨要求，商家訂制的規(guī)則不能違反法律規(guī)定。另外，京東商家購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)以小字體寫著“不支持7天無(wú)理由退貨”的條款，屬于格式條款，并未以醒目標(biāo)示提醒消費(fèi)者注意，且消費(fèi)者無(wú)法表示不同意該條款，在消費(fèi)者未與商家達(dá)成一致情況下，該條款對(duì)消費(fèi)者不發(fā)生效力。王先生可以依法維權(quán)要求商家進(jìn)行退貨，先協(xié)商解決，必要時(shí)可以通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。