11月19日，消費者王先生因家里小米噴墨打印機墨水用完，遂通過京東網(wǎng)站的“小米京東自營旗艦店”花了130元，購買了兩盒“米家噴墨打印一體機墨盒”。當(dāng)天下午6時許，王先生拿到墨盒，拆了其中一個包裝盒欲裝入打印機時，發(fā)現(xiàn)型號不符合，無法給打印機安裝。

王先生向售后申請退貨

王先生當(dāng)即向“小米京東自營旗艦店”售后申請“7天無理由退貨”。不久，王先生便接到一名女工作人員通過京東客服通過950618打來電話，她稱因王先生購買的墨盒屬于耗材，因此，京東不支持7天無理由退貨。同時，京東客服還截圖發(fā)來“溫馨提示”——該產(chǎn)品“不支持7天無理由退貨”。

王先生與京東客服聊天記錄

王先生遂向“小米京東自營旗艦店”客服投訴。客服稱，這不是小米的行為，而是京東的行為，讓他找京東網(wǎng)站處理。無奈之下，從19日晚到20日上午，王先生多次向京東客服交涉，均遭遇拒絕，只好撥打北京市12315投訴，直到20日下午6時許，王先生才被告知同意退貨退款。

“京東的‘網(wǎng)規(guī)’已與法律‘打架’�！蹦壳�，盡管王先生已收到退款，但對京東的做法仍然很不解，于是將情況向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）進行反映。

23日，記者登錄“小米京東自營旗艦店”，發(fā)現(xiàn)商品“米家噴墨打印一體機墨盒”的購物網(wǎng)頁上，仍標注有“不支持7天無理由退貨”的字樣。

王先生同款商品購物頁面截圖

不過記者通過聯(lián)系“小米京東自營旗艦店”客服，點擊“商品質(zhì)保/售后”時，出現(xiàn)的回復(fù)已顯示為“小米米家噴墨打印一體機墨盒支持7天無理由退貨（拆封后不支持），7天質(zhì)量問題退貨，外包裝盒內(nèi)有二層塑封、二層塑封拆封后不支持7天無理由退貨”。記者就王先生的遭遇向京東客服進行咨詢，但截至記者發(fā)稿，仍未接到回復(fù)。

那么消費者有權(quán)申請“7天無理由退貨”嗎？記者就此咨詢了“柳報維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所吳敏律師。吳律師認為，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：一、消費者定作的；二、鮮活易腐的；三、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四、交付的報紙、期刊�！背�前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

據(jù)此王先生所購買的產(chǎn)品，并不屬于法律規(guī)定的不支持7天無理由退貨的產(chǎn)品類別，因此商家無權(quán)拒絕消費者的退貨要求，商家訂制的規(guī)則不能違反法律規(guī)定。另外，京東商家購物網(wǎng)頁以小字體寫著“不支持7天無理由退貨”的條款，屬于格式條款，并未以醒目標示提醒消費者注意，且消費者無法表示不同意該條款，在消費者未與商家達成一致情況下，該條款對消費者不發(fā)生效力。王先生可以依法維權(quán)要求商家進行退貨，先協(xié)商解決，必要時可以通過訴訟途徑維權(quán)。