最近，長沙澳海谷山府小區(qū)3棟的業(yè)主向都市1時間反映，小區(qū)物業(yè)公司的一名客服管家竟然給多名業(yè)主的微信備注取綽號，有的業(yè)主被備注為“找事”，甚至還有業(yè)主被該管家備注名為“攪屎棍”。這樣的微信截圖在小區(qū)業(yè)主群里傳開后，立即引起了軒然大波。

11月24日上午，記者來到了長沙澳海谷山府小區(qū)3號棟，現(xiàn)場的業(yè)主羅女士告訴記者，因為向物業(yè)管家反映了樓棟電梯的問題，她的微信就被對方備注成了“找事”。

除了羅女士，業(yè)主曾女士也被物業(yè)管家客服起了綽號。

記者查看這張微信截圖發(fā)現(xiàn)，“谷山府3棟官方物業(yè)服務群”內共有393人，截圖是以物業(yè)工作人員的視角發(fā)出的，出現(xiàn)在截圖里的業(yè)主被括號備注了“攪屎棍”、“找事”的字樣。

記者：你們做了什么？為什么要這樣備注你們呢？

小區(qū)業(yè)主：可能平時在物業(yè)群、業(yè)主群里，會有一些比如高空拋物，占用公共資源相關的事情，物業(yè)可能管家業(yè)務不是很熟練，管理不到位，我們會在群里作為業(yè)主正常發(fā)聲，可能因為這樣的事情被她記恨上了。

業(yè)主們表示，發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的問題，他們都是正常向物業(yè)進行反饋，怎么也沒想到會被工作人員貼上這樣的標簽。

小區(qū)業(yè)主：小區(qū)就是正常的事情，比如電梯壞了會跟物業(yè)說，哪里有垃圾長期堆積了會跟物業(yè)說，可能業(yè)主們反饋了這些事情就沒有人繼續(xù)跟進了，隔了一段時間發(fā)現(xiàn)垃圾還在就又會跟物業(yè)說，所有的溝通都是很正常很文明的。

看到截圖的不少業(yè)主都感到非常氣憤，業(yè)主們表示，正常的反映問題后，物業(yè)不僅沒有提高服務意識，積極傾聽業(yè)主的聲音，反而還以加備注、起綽號的方式激化矛盾。針對此事，物業(yè)方面會作出怎樣的回應呢？

11月24日，澳海谷山府小區(qū)物業(yè)方面發(fā)出了這則處罰通報，上面寫著11月22日，長沙華誠物業(yè)谷山府項目客服管家蒲某某利用工作手機擅自給業(yè)主微信備注不恰當稱呼，不尊重業(yè)主。對長沙物業(yè)谷山府客服管家、客服主管、項目副經(jīng)理分別處以300、500、800元罰款，并通報批評。如再有類似情況發(fā)生，公司將會進行勸退或開除處理。

小區(qū)物業(yè)項目負責人：相關人員這一塊，公司也是在積極處理，昨天也是出了相應的通報，業(yè)主不認可，我還在跟公司這邊進行溝通，對于業(yè)主這邊，我也是深深向業(yè)主表示歉意，這種事情將心比心，換位思考的話，可能心里都是會不舒服的。

物業(yè)方面表示，在此后，他們將加強對于員工的培訓和管理，杜絕此類情況的再次發(fā)生。