商家以低門檻吸引消費者入局
誘導(dǎo)消費者花高價購買產(chǎn)品
今年9月，江西省贛州市消費者胡女士從某短視頻APP了解到，蓉江新區(qū)一家健康管理中心推出的一項減肥套餐，承諾“40日后最少減重13.8公斤”，體驗費只要幾百元。
抱著試一試的心態(tài)，胡女士添加了該公司銷售的微信號，并在客服反復(fù)宣傳洗腦下逐漸放下戒心，打算花388元體驗一下該減肥套餐。
10月3日，胡女士開始體驗，起初的確只花了300多元，但在商家誘導(dǎo)下，不到一個月胡女士就花了近3萬元。而40天的約定時間到達后，嚴格按客服宣傳執(zhí)行減肥規(guī)劃的胡女士，實際減重不足5公斤，只達到了商家承諾的減肥效果的20%。覺得自己上當(dāng)了的胡女士多次和商家協(xié)商要求退款，都被拒絕，于是撥打12345熱線反映相關(guān)情況，希望市場監(jiān)管部門介入幫助維權(quán)。
胡女士購買的部分“減肥產(chǎn)品”。資料圖片
市場監(jiān)管部門責(zé)令商家
退還消費者全部購買費用
贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局接訴后，立即開展核查處置。經(jīng)查，該商家通過短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺進行夸大宣傳，以低門檻吸引消費者入局，在所謂的“科學(xué)減肥法”和“高效率減肥”等宣傳下，一步步誘導(dǎo)消費者花高價購買減肥產(chǎn)品。而在其銷售的眾多減肥產(chǎn)品中，僅有3個產(chǎn)品是標明了減肥、通便、輔助降血脂效果的保健食品，其余均為普通食品，對于減肥無任何功效。商家的行為侵害了消費者的知情權(quán)，存在對消費者的誤導(dǎo)及欺詐，違反了《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定。
依據(jù)法律規(guī)定，贛州市市場監(jiān)管局蓉江新區(qū)分局當(dāng)即責(zé)令商家退還消費者全部購買費用，并要求商家規(guī)范客服人員行為，下架存在虛假宣傳及誤導(dǎo)消費者內(nèi)容的廣告。
部分商家利用愛美人士舍得花“小錢”得“大利”的心態(tài)，一步步將其引誘至消費陷阱，配以不實的宣傳和承諾進行誤導(dǎo)，導(dǎo)致消費者最終損失了較大金額的錢款。廣大消費者要增強防范意識，明白網(wǎng)絡(luò)消費需理性，謹防“別有用心之人”。
商家針對老年人的
養(yǎng)生保健誘導(dǎo)消費陷阱
也不容忽視
今年8月，嘉興市南湖區(qū)消保委接到消費者李女士投訴，稱其母親在某養(yǎng)生店購買了保健食品和家用電器，金額較大。
經(jīng)查，老人共購買家用電器3臺（4.3萬元/臺），保健食品1萬元，合計金額13.9萬元。同時，工作人員在該店發(fā)現(xiàn)一套“培訓(xùn)話術(shù)”，主要是向老人灌輸老年疾病危害，通過周期性“洗腦”為推銷保健食品、保健器材打基礎(chǔ)。
經(jīng)浙江省消保委組織調(diào)解，扣除已經(jīng)食用的保健食品和電器折舊費用，養(yǎng)生店退還消費者12.47萬元。
“養(yǎng)生騙局”往往具有以下特點
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抓住老年人追求健康的心理，宣傳普通食品或者家用電器等具有保健、養(yǎng)生、治病等功能，以高價銷售成本低廉甚至“三無”產(chǎn)品。
通過贈送產(chǎn)品、健康講座、免費旅游等“福利”誘導(dǎo)老年人“入坑”，并故意營造稀缺難買、不買就虧的氛圍，引發(fā)老年人沖動消費。
經(jīng)營者往往以流動銷售模式推銷產(chǎn)品，等到消費者想要退換貨時卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到銷售主體，導(dǎo)致售后維權(quán)難度大。
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