李女士買了一輛極氪001 她說提車當天，自己離開4S店才十分鐘 就收到了另一家極氪4S店銷售的微信 說是購車補貼有了新變化 在杭州石祥路這家極氪4S店的過道里 記者見到了李女士這輛極氪001 發(fā)票上的購車價格是二十六萬 李女士說，當時自己選擇了以舊換新 把一輛開了十年的大眾轎車 賣給這家極氪4S店，拿到了四萬一 11月15號她付了五千塊錢定金 訂購了一輛極氪001 當時店里的報價是二十七萬一 記者：發(fā)票上的價格是二十六萬，中間少的這一萬一是怎么減掉的？ 李女士：有五千塊是保險補貼，六千塊錢是二手車置換有一個補貼。 李女士說，11月20號 她到店里支付了二十五萬五的購車尾款 提走了這輛極氪001 離開石祥路這家店大概十分鐘 她收到了另一家極氪4S店銷售發(fā)來的微信 對方提到11月下旬有優(yōu)惠活動 其中包括“現(xiàn)車保險補貼優(yōu)惠10000現(xiàn)金” 和“置換6000現(xiàn)金”兩項購車補貼 李女士問，“全款的話，以付清尾款為準是吧” 那位銷售回復，“活動截至30號 但是現(xiàn)車才有這個活動 現(xiàn)車本身是有要求，要定車后7天內(nèi)付款的” 李女士對于這項優(yōu)惠政策的理解是 自己剛好在11月20號付了購車尾款 所以有資格拿到一萬塊的保險補貼 這次買車她已經(jīng)享受了五千塊保險補貼 4S店應該再補償她五千塊錢 李女士：為了年底沖銷量，（11月）20號到30號之間買這個車可以享受一萬塊錢的保險補貼。 記者：這項銷售政策包含極氪001這款車型嗎？ 李女士：針對的，他是明確告訴我，希望我去購買這輛車。 李女士告訴記者 事后她找到石祥路這家極氪4S店 向當事銷售和店內(nèi)其他工作人員了解情況 李女士：他說在工作群發(fā)布這個消息是凌晨，他們已經(jīng)睡覺了，再加上第二天我來提車的時候，他是下午班、不在，沒有及時告訴我這個消息，其他人在跟我推薦他們的車膜車貼這些其它需要消費的項目，當時沒有任何人告訴我今天發(fā)布了這個（銷售）政策，作為消費者肯定希望享受這項補貼，如果我在付尾款的時候，他們告訴我不能享受，我可能考慮不買這輛車。 對于4S店的回復，李女士很不滿意 她又多次向極氪全國客服反映問題 李女士：第一次打電話是（11月）20號當天，他們跟我說是跟領(lǐng)導匯報，三天之后沒有回復，我又第二次打了客服，他們告訴我是以門店的意愿為準，第三次我說準備找相關(guān)部門，包括找媒體，他們說以我付定金的時間為準。
極氪全國客服 接線員：我看歷史工單有相關(guān)記錄，目前業(yè)務這邊在跟進處理，交付這邊也向公司作了報備、申請?zhí)幚恚?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">具體要等公司回復到交付這邊。
李女士：我沒有其它額外的訴求，僅僅是五千塊的差額，按照該享有的政策給我就可以了。
石祥路這家極氪4S店的工作人員表示
領(lǐng)導出去開會了
記者留下了自己的聯(lián)系方式
事后極氪用戶之聲投訴處理中心的
工作人員打來了電話
極氪用戶之聲投訴處理中心 工作人員：這位客戶的車，下定時間不符合我們的政策規(guī)則，車型是符合的，因為下定時間是（11月）15號，原則上不在這個范圍之內(nèi)。
記者：這位購車者覺得應該按照付尾款的時間來計算。
極氪用戶之聲投訴處理中心 工作人員：好的，我們再跟客戶解釋一下。
記者把極氪方面的答復反饋給李女士
她表示無法接受
已經(jīng)向市場監(jiān)管部門反映情況
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