福州的周先生向《維權(quán)超給力》反映，三年前他花費(fèi)18000元購買了一臺華為智慧屏X65電視，今年11月份電視全屏出現(xiàn)黑色條紋。由于剛剛過保修期，華為客服稱只能提供自費(fèi)換屏或折舊換新的處理方案，周先生無法接受。“一萬八的電視看三年就壞？” 周先生是華為的忠實(shí)用戶，2020年10月30日，他在華為線下授權(quán)店購買了一臺當(dāng)時(shí)最新款的華為智慧屏X65電視，價(jià)格為18000元。今年11月份，周先生的兒子突然發(fā)現(xiàn)電視屏幕有些異常，走近一看發(fā)現(xiàn)屏幕正面布滿了整齊平行的黑線，如同筆記本上的格子，屏幕最頂端邊緣也出現(xiàn)了閃著白光的橫線。 周先生立刻撥打華為消費(fèi)者服務(wù)熱線“950800”申請售后，將電視屏幕的照片發(fā)送給售后工程師。工程師很快就判斷出黑線是屏幕內(nèi)部故障導(dǎo)致，要想修好只能更換屏幕，并表示很多X65型號的電視也發(fā)生了類似故障。 但華為工程師稱由于周先生購買的這臺電視剛剛超出保修期一個(gè)月，需自費(fèi)11520元更換屏幕，或者以7269元的價(jià)格置換新款V65PRO智慧屏，這意味著周先生這臺X65智慧屏只能抵扣3230元。 一萬八的電視用了三年就只值3000元，周先生很不服氣，他認(rèn)為這臺X65很可能過保前就已經(jīng)出現(xiàn)黑線，本身質(zhì)量存在缺陷，而且工程師根本沒有上門檢測，僅憑照片就確認(rèn)了處理方案太過草率。他希望華為售后能夠免費(fèi)換屏維修或是免費(fèi)置換新機(jī)。 “屏幕故障肯定存在很久了，在沒過保修期的時(shí)候就已經(jīng)故障，只是我年齡大了沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)�，F(xiàn)在客服一句過保我就得承擔(dān)這么大的損失，太冤了。” 12月5日，987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打了華為消費(fèi)者服務(wù)熱線。華為客服表示，由于用戶的電視已經(jīng)過保，因此無論是更換屏幕還是上門檢修都需要收費(fèi)。用戶發(fā)來的圖片足以讓工程師判定故障所在，無需再上門檢測。即使工程師上門檢測，也無法判定電視是人為損壞還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。 “我們可以確認(rèn)產(chǎn)品什么部件存在故障，但無法判斷是什么原因?qū)е隆?/span>” 針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，產(chǎn)品過了質(zhì)保期后出現(xiàn)質(zhì)量問題造成使用者損害的，如果能證明產(chǎn)品存在缺陷或者瑕疵的，可以主張賠償，如果不能證明產(chǎn)品有缺陷的，不能要求經(jīng)營者或者生產(chǎn)者賠償。 “即便超過了質(zhì)保期，消費(fèi)者如果能夠證明產(chǎn)品本身存在質(zhì)量缺陷，仍然可以向商家主張退換，但由于產(chǎn)品的實(shí)際控制人是消費(fèi)者，需要找到相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。” 后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
電視屏幕出現(xiàn)黑線
電視屏幕邊緣出現(xiàn)白線
周先生與華為工程師微信對話
周先生與華為工程師微信對話
電視屏幕出現(xiàn)黑線
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