這雙平底鞋目前放在洗衣店，小方說，洗壞的是右腳的鞋跟，當時店員跟她檢查過，這個位置有一塊黑色的污漬。

事后，小方看過店里的監(jiān)控。

小方表示，這雙“馬諾洛 布蘭尼克”鞋子，是2017年買的，花了六七千塊錢。買來好幾年了，但沒穿過幾次。

店家是杭州上城區(qū)慶諧路上的新海沙洗衣盛世錢塘基站，當時接待小方的店員正好在。

店員告訴記者，鞋子送來的時候，右鞋的鞋跟就有點破損。店里也有監(jiān)控，但在店長的手機里。經(jīng)過聯(lián)系，店長提供了當時的監(jiān)控。

監(jiān)控視頻中，店員檢查右腳鞋跟的時候，能看到一塊黑色的地方，店員說后跟磨破了，小方表示不知道。小方離開后，店員又做了檢查。

店長說，小方當時問店員會不會洗破，店員回答了一句話，監(jiān)控里聽得不是很清晰。

店長說，結(jié)合當時的監(jiān)控，她給小方提過解決方案，小方?jīng)]有接受。

店長表示，接下去還會跟小方再協(xié)商一下。