早在2010年9月，廣發(fā)銀行的工作人員來到南京張女士所在的單位，為員工辦理信用卡。張女士在填寫基本信息后，也跟著辦了一張。之后她在消費(fèi)時(shí)，偶爾會(huì)刷這張信用卡，因消費(fèi)額不大，對(duì)于產(chǎn)生的利息等，張女士并沒有特別在意。

直到今年十月份，張女士刷卡消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)自己的卡有“大問題”。原來，張女士的信用卡被開通了分期付款的業(yè)務(wù)，而據(jù)張女士回憶，自己并沒有主動(dòng)開通相關(guān)功能。

南京市民張女士：

當(dāng)時(shí)欠款額度比較大，我就打電話給銀行總部客服95508，想把總賬單做一個(gè)分期。結(jié)果銀行回復(fù)分期不了，說這張卡本來就有分期的業(yè)務(wù)，我就很詫異。結(jié)果銀行說從很早開始，我的每一筆消費(fèi)都做了分期。

張女士表示，近幾年她刷卡消費(fèi)的金額相對(duì)較大，導(dǎo)致銀行收取的利息也越來越多。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，這些年因分期還款，導(dǎo)致她多還了近30000元利息。而銀行每個(gè)月發(fā)送的還款提示短信也很含糊，里面根本就沒有涉及她辦理分期還款業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，這也導(dǎo)致她很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己開通了分期還款業(yè)務(wù)。

在零距離記者陪同張女士前往廣發(fā)銀行南京分行后，該行信用卡部的閔經(jīng)理出面進(jìn)行回復(fù)。閔經(jīng)理介紹，開通信用卡分期還款業(yè)務(wù)必須要征得持卡人本人的同意，通常有兩種方式來實(shí)現(xiàn)。一種是在申請(qǐng)信用卡時(shí)就勾選了“分期付款”的選項(xiàng)，另一種是銀行聯(lián)系客戶，對(duì)于認(rèn)可分期付款的客戶進(jìn)行開通。

最終，張女士向銀行提出要求，希望銀行出示自己開通分期付款業(yè)務(wù)的證據(jù)，比如辦理信用卡的單據(jù)資料或是電話錄音。

但在隨后兩天的等待中，銀行方面坦言無法提供相關(guān)證據(jù)。在張女士看來，如果銀行拿不出錄音或者書面證據(jù)，就應(yīng)該退還她3萬元利息。而銀行則表示，按照行業(yè)規(guī)定，銀行通常只保留客戶5年的證據(jù)，因此無法提供10年前的錄音。雙方存在較大爭(zhēng)議，無法達(dá)成和解。

最終，在《零距離》欄目的推動(dòng)下，雙方于12月16日下午，來到南京市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的溝通和調(diào)解，雙方最終達(dá)成了一致意見。但由于和銀行簽訂了保密協(xié)議，張女士不便透漏具體和解內(nèi)容。

對(duì)于最終的處理結(jié)果，張女士表示滿意。