在購(gòu)買黃金飾品時(shí)，很多門店都會(huì)有以舊換新，加錢換款式等活動(dòng)。南京閔先生于2018年和2019年，先后多次在位于南京市江寧區(qū)麒麟門的一家中國(guó)黃金門店購(gòu)買珠寶首飾，當(dāng)時(shí)店家給出了三年后無(wú)損退全額的承諾。

閔先生表示，當(dāng)時(shí)出于投資的目的，才先后購(gòu)買了十幾萬(wàn)元的珠寶。當(dāng)時(shí)門店給出明確承諾，三年后只要珠寶首飾沒(méi)有出現(xiàn)損壞就可以進(jìn)行全額退款。最近，閔先生的生意需要資金周轉(zhuǎn)，他便決定把這些珠寶首飾退回。

閔先生拿出了一張中國(guó)黃金質(zhì)量保證單，單據(jù)上蓋有專用章，上面寫(xiě)明：一年免費(fèi)換同類產(chǎn)品一次，三年后無(wú)損退全額。在閔先生看來(lái)，自己購(gòu)買首飾已經(jīng)過(guò)了三年，完全符合退貨條件。可在實(shí)際退貨時(shí)，店家卻總是給出不一樣的理由來(lái)回絕。

閔先生隨后將相關(guān)問(wèn)題反饋給了中國(guó)黃金總部。一位工作人員表示，門店做出的三年后無(wú)損退全額的承諾與總部無(wú)關(guān)，因?yàn)殚T店屬于加盟店，且屬于私下協(xié)議，總部也無(wú)權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)。閔先生表示，自己當(dāng)初只是看中“中國(guó)黃金”的品牌，根本無(wú)法判斷門店是加盟店還是直營(yíng)店。現(xiàn)在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，作為品牌方有責(zé)任和義務(wù)幫助協(xié)調(diào)。

12月20日上午，零距離記者陪同閔先生來(lái)到了位于悅民路天賦廣場(chǎng)的這家“中國(guó)黃金”門店。門店的一位負(fù)責(zé)人表示，前段時(shí)間閔先生提出無(wú)損退的訴求，門店已經(jīng)為閔先生退掉了一個(gè)手鐲，剩下的這些珠寶首飾不符合三年無(wú)損退的條件。

隨后，這位門店負(fù)責(zé)人拿出了一張《三年無(wú)損退標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明》。這份標(biāo)準(zhǔn)單對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的說(shuō)明，其中規(guī)定飾品的現(xiàn)重量與標(biāo)簽、質(zhì)保單所載一致；飾品內(nèi)部字印相符；所鑲嵌的主石：寶石、鉆石無(wú)缺口、無(wú)裂痕、輔石數(shù)量無(wú)缺少；鉆石經(jīng)儀器檢測(cè)無(wú)問(wèn)題等。門店專門工作人員對(duì)閔先生購(gòu)買的珠寶飾品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后表示，無(wú)法退掉珠寶飾品都有損。

不過(guò)這一說(shuō)法遭到了閔先生的反駁。閔先生表示，當(dāng)初自己并沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這張《三年無(wú)損退標(biāo)準(zhǔn)》說(shuō)明，更沒(méi)有簽字確認(rèn)。如果早知道有這么多限制條件，根本不會(huì)購(gòu)買這么多珠寶飾品�，F(xiàn)在銷售單位是“中國(guó)黃金”門店，鑒定珠寶有無(wú)損傷的也是“中國(guó)黃金”門店，這種又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的做法他無(wú)法接受。

對(duì)此，門店負(fù)責(zé)人作出回復(fù)，最初的銷售人員已經(jīng)離職，按照門店要求，對(duì)于《三年無(wú)損退標(biāo)準(zhǔn)》，銷售人員應(yīng)該向消費(fèi)者做出明確說(shuō)明，就算沒(méi)有顧客簽字確認(rèn)，銷售人員也會(huì)口頭告知。

門店出示的《三年無(wú)損退標(biāo)準(zhǔn)》共有七條，還附有其他說(shuō)明三條。門店工作人員坦言，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去五年之久，雖然規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)一直存在，但營(yíng)業(yè)員是否告知早已無(wú)法追溯。

法律界人士表示，在“中國(guó)黃金”質(zhì)保單上蓋有“中國(guó)黃金”質(zhì)保單專用章，上面寫(xiě)明：一年免費(fèi)換同類產(chǎn)品一次，三年后無(wú)損退全額。商家應(yīng)該信守承諾。

目前屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。