消費者湯先生于11月3日預(yù)付2000元購買了杭州市濱江區(qū)薇町婚紗攝影旗艦店的拍攝套餐�！拔乙婚_始是因為拍攝效果和服務(wù)專業(yè)才選擇這家店的。在購買套餐時商家讓我先預(yù)付一部分費用，表示可以抵扣到全款中，并且承諾可以隨時退款。因為天氣原因我將拍攝時間延遲到明年，后因為個人原因無法拍攝，因此我向商家提出退款，對方卻拒不承認之前承諾過我可以退款一事�！庇谑�，湯先生向本報維權(quán)熱線85188518投訴了此事。 消費者湯先生：我是通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到了這家濱江區(qū)的薇町婚紗攝影旗艦店，當(dāng)時我看商家發(fā)布的照片效果都很不錯，10月31日，我去門店想要進一步了解拍攝內(nèi)容。當(dāng)時工作人員給我們介紹了幾個不同價位的拍攝套餐，有折后7979元4套服裝、43張精修照以及6666元的秒殺套餐，里面包含了4套服裝和33張精修照。 因為這是我們了解的第一家店，因此我也想看看別的攝影店，店長表示如果我們可以先預(yù)付一部分金額，如果之后選擇其他更合適的商家，可以為我們退款。多家對比后，我還是覺得這家店相對專業(yè)，11月3日我在微信上聯(lián)系商家想要購買婚紗拍攝套餐，我提出之前在門店時店長承諾可以給我們折上折的優(yōu)惠，6666元可以購買折后7979元的套餐，其中包含4套服裝、40張精修、220張拍攝以及一整套相框和相冊等。在協(xié)商過程中商家聯(lián)系我，讓我先預(yù)付2000元確保購買，可以抵扣到全款中。當(dāng)天我便付了2000元，但是商家一直都沒有提供給我任何單據(jù)或是合同。 我與商家協(xié)商后將拍攝時間暫定在11月28日，對方表示如果天氣不好可以提前聯(lián)系調(diào)整。11月13日，我考慮到最近氣溫較低，便聯(lián)系商家將拍攝時間延遲到明年4月底，對方也同意了。最近因為我個人原因無法拍攝，因此我聯(lián)系商家想要退還預(yù)付的2000元，我多次聯(lián)系對方都表示要和店長反饋，但始終沒有答復(fù)。直到12月11日，店長才聯(lián)系我，但是卻不承認之前承諾過我能夠退款。
薇町婚紗攝影旗艦店工作人員：湯先生的退款訴求我們之前反饋給過店長，店長表示已與消費者說明了合同中關(guān)于退費等條款。我們是按照公司規(guī)定，消費者付款后我們會再明確套餐內(nèi)容，更何況我們還收取了預(yù)付款。我們開單后電腦也是會有存檔的，我們也會去查詢一下，并且將該情況反饋給店長，之后會盡快與消費者對接。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：本案例屬于預(yù)付式消費，在消費者與商家沒有簽署合同的情況下，消費者因個人原因無法繼續(xù)消費提出退款，商家沒有提供過服務(wù)，退款更符合公平原則。如若雙方簽署了書面合同，消費者單方面解除合同，應(yīng)按照合同條款約定退費。建議消費者進行預(yù)付費式消費時，和商家簽署書面合同，并盡量避免購買服務(wù)期限較長的服務(wù)或產(chǎn)品，預(yù)付費后應(yīng)盡快使用。
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