消費(fèi)者湯先生：我是通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到了這家濱江區(qū)的薇町婚紗攝影旗艦店，當(dāng)時(shí)我看商家發(fā)布的照片效果都很不錯(cuò)，10月31日，我去門店想要進(jìn)一步了解拍攝內(nèi)容。當(dāng)時(shí)工作人員給我們介紹了幾個(gè)不同價(jià)位的拍攝套餐，有折后7979元4套服裝、43張精修照以及6666元的秒殺套餐，里面包含了4套服裝和33張精修照。

因?yàn)檫@是我們了解的第一家店，因此我也想看看別的攝影店，店長表示如果我們可以先預(yù)付一部分金額，如果之后選擇其他更合適的商家，可以為我們退款。多家對比后，我還是覺得這家店相對專業(yè)，11月3日我在微信上聯(lián)系商家想要購買婚紗拍攝套餐，我提出之前在門店時(shí)店長承諾可以給我們折上折的優(yōu)惠，6666元可以購買折后7979元的套餐，其中包含4套服裝、40張精修、220張拍攝以及一整套相框和相冊等。在協(xié)商過程中商家聯(lián)系我，讓我先預(yù)付2000元確保購買，可以抵扣到全款中。當(dāng)天我便付了2000元，但是商家一直都沒有提供給我任何單據(jù)或是合同。

我與商家協(xié)商后將拍攝時(shí)間暫定在11月28日，對方表示如果天氣不好可以提前聯(lián)系調(diào)整。11月13日，我考慮到最近氣溫較低，便聯(lián)系商家將拍攝時(shí)間延遲到明年4月底，對方也同意了。最近因?yàn)槲覀�(gè)人原因無法拍攝，因此我聯(lián)系商家想要退還預(yù)付的2000元，我多次聯(lián)系對方都表示要和店長反饋，但始終沒有答復(fù)。直到12月11日，店長才聯(lián)系我，但是卻不承認(rèn)之前承諾過我能夠退款。