王女士介紹，今年11月，她在親戚的介紹下，與負責經(jīng)營該工廠的一對夫妻達成買賣意向�！爱敃r他們帶我去逛樣板房，我發(fā)現(xiàn)白色的柜子好看，并有優(yōu)惠價，于是就下單了�！�王女士說，下單后，該工廠的設計師制作了7份符合她房屋各房間規(guī)模的柜子設計圖，她原以為柜體顏色與雙方之間口頭約定一樣，便沒有查看。

王女士家中的柜體為棕色

12月27日，工廠送貨上門，王女士發(fā)現(xiàn)，7種柜體顏色均為棕色，只有柜門是白色的。為此，她連忙聯(lián)系這對夫妻，其中女性負責人告訴她，樣板間的白色柜體是在見光面加了白色板子，如果王女士家中也想要這種效果，得另外加錢。最終，雙方溝通無果，以不愉快收場。

28日，記者來到王女士正在裝修的家中，見到了該工廠的負責人吳先生。記者看到，設計師的設計圖為棕色的柜體，與王女士家中的柜體顏色一致。吳先生表示，設計圖便是實際效果圖。

設計圖柜體為棕色

“我們已提前告知王女士白色柜體是見光面加裝白色板子的事宜。”吳先生出示了一份他曾經(jīng)發(fā)給王女士的表格，內(nèi)容為樣板間柜體的各項費用，記者看到確有見光面這一項目，但王女士表示沒查看此份文件。吳先生認為這是王女士自身的原因導致的情況，“目前柜體已安裝完畢，無法在見光面加裝板子，如果王女士堅持退貨，我們也愿意配合，由我自行承擔虧損�！背�此，吳先生也為自己的愛人與王女士爭吵一事道歉。

經(jīng)調(diào)解，當天中午，王女士與吳先生達成和解意向：由吳先生提供王女士家中柜體以及內(nèi)部五金件延保3年的服務，若此類產(chǎn)品發(fā)生損壞，要于3至7日內(nèi)維修完畢。王女士驗收柜子后向吳先生支付了尾款。至此，雙方簽訂了《售后服務合同》。