最近，市民梁小姐
在一家4S店購買了一輛新車，
原本4S店給她贈送了一套免費的防爆膜，
但在銷售人員的推薦下，
梁小姐又花了3380元
購買了另一款更高級的防爆膜。
然而剛貼上不久，她就后悔了。
12月27日《民生關(guān)注》視頻
12月20日，
梁小姐接到4S店的通知，
來到店里為新車貼膜。
當(dāng)天4S店的銷售人員
將她帶到店內(nèi)的裝潢部，
隨后在工作人員的推銷下，
她補了3380元差價，
為愛車貼了一款
相對更高級的隔熱防爆膜。
市民 梁小姐
那里放了很多不同的膜，銷售一直強調(diào)送的膜質(zhì)量很差，有很多顧客選擇了升級，建議我升級好一點的，升級之后可以達到防爆系數(shù)120碼，一年可以省500多元油錢，防曬效果90%等功能。
但貼完膜的當(dāng)晚，
梁小姐就后悔了，
她認(rèn)為自己的這款防爆膜買貴了，
并且還在網(wǎng)上看到
有關(guān)這個防爆膜品牌的負(fù)面消息。
市民 梁小姐
這個品牌汽車膜曾經(jīng)被市場監(jiān)管局以虛假宣傳、過度宣傳被立案查處，所以我覺得我落入了消費陷阱，我有跟他們協(xié)商處理，但對方的態(tài)度非常強硬。
隨后，記者來到4S店了解情況，
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，
新車交付前，
他們都會為客戶提供貼膜服務(wù)，
而新車貼膜服務(wù)是由合作商負(fù)責(zé)，
客戶可以根據(jù)自己的需求，
自愿選擇免費的或者付費的防爆膜。
4S店總經(jīng)理 彭現(xiàn)華
我們會給每位客戶都贈送免費的貼膜服務(wù)，當(dāng)客戶需要更高等級的膜，他們可能會選擇升級項目，比如加費用去升級，但這都是自愿的，我們不會強求客戶一定選擇加錢的服務(wù)。目前這個駐點的經(jīng)銷商是經(jīng)過審查合格，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，不會允許”三無產(chǎn)品“進店銷售。
12月27日《民生關(guān)注》視頻
在4S店裝潢部，
記者找到了在這里駐店服務(wù)的
防爆膜銷售工作人員，
她告訴記者，
她的工作
就是向顧客介紹公司產(chǎn)品的基本情況，
展示產(chǎn)品的功效和特點，
并不存在虛假宣傳和夸大宣傳的情況。
防爆膜銷售人員 林碧盈
夏天熱，空調(diào)的油耗比較高，有隔熱的膜，車?yán)锏臏囟炔桓�，空調(diào)不需要開那么大，可以節(jié)能降耗。防爆功能，本身玻璃是比較脆弱的，如果遇到意外的話，增加了膜確實可以保護人。合格證書、CE證書都提供給客戶了，包括她貼的那套膜的質(zhì)檢報告也提供了。
關(guān)于客戶想要退款的要求，
銷售人員表示，
客戶并無法證明防爆膜存在質(zhì)量問題，
他們不可能為客戶無理由退款。
防爆膜銷售人員 林碧盈
當(dāng)時我沒有強迫她去貼這個膜，這個品牌的知名度在這里，你認(rèn)可了這個品牌并消費了，我們肯定不可能退，況且這個東西貼上去了，再撕下來已經(jīng)不能用。
律師表示，
法律打擊消費欺詐同時
也保護正常交易秩序，
商家如果存在以假亂真、以次充好、
以不知名品牌替代知名品牌等行為
銷售產(chǎn)品，
確實可以構(gòu)成消費欺詐，
但如果消費者無法證明商家
或者商品存在問題，
在公平交易的前提下，
則應(yīng)該履行交易合同，
不能隨意解約。
律師 潘俊翔
商家銷售的商品符合國家銷售標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠作為商品進行銷售，沒有存在商品的缺陷或者隱患，是可以在市場上進行交易的。消費者自愿訂立合同接受產(chǎn)品，符合合同目的和雙方約定，商家的行為就符合正常銷售的行為，一般不會構(gòu)成欺詐。
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