“明知西安最近溫度低，熱力公司為什么不提前升溫，家里溫度最低的時(shí)候才15℃�！苯�日，西安市民吳先生在西部網(wǎng)民生熱線發(fā)帖稱，西安長(zhǎng)安區(qū)雅居樂湖居筆記小區(qū)在冬季持續(xù)低溫的情況下供暖溫度不足，家中老人孩子被凍感冒。

吳先生家中測(cè)量的溫度

吳先生說，西安12月14日迎來寒潮天氣開始，雅居樂湖居筆記小區(qū)很多業(yè)主家里連續(xù)好幾天溫度在16℃左右，最低15℃�！罢麄�(gè)小區(qū)大部分都如此。為什么熱力公司不能根據(jù)天氣預(yù)報(bào)進(jìn)行升溫？收了錢，我們卻沒享受到暖氣應(yīng)有的溫度�！�

在吳先生提供的業(yè)主群截圖中記者看到，多戶業(yè)主表示家中供暖溫度不達(dá)標(biāo)�！�14℃，還有更低的嗎？”“昨晚專門把家里能關(guān)的窗戶都關(guān)了，早上起來還是太冷了”“天天地板溫度一直下降”……群內(nèi)業(yè)主展示的室內(nèi)測(cè)溫照片顯示，與吳先生同住一樓的其他業(yè)主家室溫普遍在14-17℃。

令吳先生更為不滿的是，大家供暖溫度不達(dá)標(biāo)的問題在多次投訴后，并沒有得到有效的解決。“找了物業(yè)，物業(yè)說去找負(fù)責(zé)供熱的長(zhǎng)安熱力；熱力公司客服只說在升溫中請(qǐng)耐心等待，并沒有其他反饋�！眳窍壬�告訴記者，20日左右感到家中溫度略微有所升高，但是相較于最近寒冷的天氣，暖氣溫度還是不盡如人意。

雅居樂湖居筆記小區(qū)業(yè)主群截圖

隨后記者來到雅居樂湖居筆記小區(qū)客戶服務(wù)中心詢問供暖情況。

物業(yè)工作人員告訴記者，降溫以來確實(shí)收到了大量業(yè)主投訴，不過物業(yè)也沒辦法，供暖的溫度由長(zhǎng)安熱力公司決定�！肮┡瘻囟扔蔁崃�公司把控，我們一開始會(huì)把溫度調(diào)起來，但是他們會(huì)遠(yuǎn)程監(jiān)控，只要供暖溫度達(dá)到18℃就會(huì)被調(diào)整，每年都有這種情況�！�

面對(duì)業(yè)主的投訴，目前物業(yè)只能上門測(cè)溫登記，統(tǒng)一將室溫不達(dá)標(biāo)的報(bào)送給熱力公司，“如果熱力公司也沒辦法，那就只能退費(fèi)，要扣除此前一個(gè)月的供暖費(fèi)用和繳費(fèi)金額的30%。”工作人員說。

長(zhǎng)安區(qū)雅居樂湖居筆記小區(qū)

對(duì)此，長(zhǎng)安熱力客服表示，“一直都在正常供暖，前兩天天氣冷是有一點(diǎn)波動(dòng)，但是已經(jīng)積極處理去升溫了，如果您家里溫度還是不達(dá)標(biāo)，建議找物業(yè)排查一下問題�！�

針對(duì)物業(yè)提出的“控溫”問題，客服表示，“沒有收到控制溫度的通知，也顯示小區(qū)的供暖正常，雖然到18℃就算達(dá)標(biāo)，但是熱力公司供熱也不會(huì)停留在這個(gè)溫度，肯定會(huì)往上升溫的�！�

12月27日，記者再次聯(lián)系雅居樂湖居筆記小區(qū)物業(yè)人員，對(duì)方表示，“最近投訴供暖溫度不達(dá)標(biāo)的業(yè)主依然很多，有些業(yè)主家里溫度甚至更低了，只有13℃、14℃，熱力公司態(tài)度很強(qiáng)硬，就給這么點(diǎn)溫度�！�

那么居民遇到這種情況該怎么辦呢？《西安市集中供熱條例》第三十五條規(guī)定，因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

此外，居民還可以撥打咨詢投訴電話反映供暖問題。

具體聯(lián)系方式為：

西安市集中供熱管理部門咨詢投訴電話（圖源：西安城市管理微信公眾號(hào)）