投訴人 倪女士：當(dāng)時(shí)順豐快遞員上門收件的時(shí)候，是問了我母親里面是什么，還把外包裝拆開了，換了個(gè)包裝盒。他也沒有問我母親需不需要保價(jià)，我認(rèn)為既然承接了我這單快遞 ，就有責(zé)任和義務(wù)安全地將物品送達(dá)到我手上，而不是現(xiàn)在丟件了就賠你1000塊錢。

順豐速運(yùn) 客服人員：現(xiàn)在這個(gè)快件的話 ，明確就是我們確實(shí)收了您的物品，但是具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)找不到了，我們這邊沒辦法判斷，還在核實(shí)當(dāng)中，就是我們能夠跟您說(shuō)的這個(gè)件是我們的原因，導(dǎo)致遺失了。

順豐速運(yùn) 客服人員：目前公司這邊的話，就是考慮你的實(shí)際損失情況，通融賠付1000元再加上2000元的禮金卡，3000塊錢的一個(gè)額度 ，希望您可以考慮一下。

投訴人 倪女士：這個(gè)我不接受。

律師 肖杰：《快遞暫行條例》里面規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)妥善地保管寄送人的相關(guān)物品，如果說(shuō)雙方因?yàn)檫@個(gè)丟失損毀而產(chǎn)生爭(zhēng)議的話，如果有保價(jià)條款的，按照保價(jià)條款執(zhí)行，如果沒有保價(jià)條款的話，那么按照民事法律相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

律師 肖杰：我們的承運(yùn)人也就是快遞公司，在運(yùn)輸快遞的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)妥善地保管我們的快遞。也就是說(shuō)，快遞相應(yīng)的損毀滅失的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)是由快遞公司進(jìn)行承擔(dān)的。如果貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，產(chǎn)生了相應(yīng)的損毀或者滅失等情形的話，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這個(gè)時(shí)候的物品的相關(guān)損失 。物品的損失要根據(jù)相關(guān)證據(jù)來(lái)證明，比如說(shuō)物品當(dāng)時(shí)的發(fā)票，或者折舊率等等來(lái)足以證明這個(gè)物品當(dāng)時(shí)是存在并且可以使用，有相應(yīng)價(jià)值的。如果說(shuō)沒有辦法來(lái)證明相應(yīng)價(jià)值的話，可能要通過(guò)司法鑒定等等途徑去進(jìn)行確定。

現(xiàn)場(chǎng)鴿有話說(shuō)